Selon de
nouvelles analyses issues du rapport annuel du Hackett Group («Hackett Book
of Numbers» à traduire : «Le livre des Chiffres Hackett») : créer des
centres de services partagés peut permettre aux entreprises de réduire
considérablement leurs coûts financiers – celles-ci y ont pourtant peu
recours
Les
entreprises qui les ont mis en place dans le respect de leurs normes de
qualité et de satisfaction client, ont pu réduire leurs coûts jusqu’à plus
de 40% – dans une autre étude portant sur les sociétés européennes, les
entreprises du vieux continent apparaissent comme plus frileuse.
Paris, Décembre 2006 –
La société Hackett, leader mondial dans les études de benchmarking,
l’accompagnement des entreprises en matière de bonnes pratiques et la mise
en place des transformations nécessaires pour atteindre des standards
d’excellence (baptisés World Class™ par Hackett Group) vient de rendre
officielles de nouvelles analyses tirées de son étude de benchmarking
annuelle menée par ses analystes à partir de l’extraction d’information de
sa base d’étude comparée sur 2100 grandes entreprises internationales dont
81 entreprises françaises.
Il apparaît dans ces
nouveaux résultats que si les entreprises regroupaient leurs département
dans un seul centre de services partagés, elles pourraient réduire leurs
coûts financiers d’à peu près 40%, tout en améliorant la qualité de ses
services à ses clients, le respect de ses standards de qualité et sa
productivité. Pourtant, de nombreuses entreprises semblent ne pas encore se
soucier de cette nouvelle frontière à atteindre.
Toujours selon cette
étude Hackett, une entreprise sur cinq peut réduire ses coûts financiers de
plus de 40 % du fait du recours aux centres de services partagés. Plus de
30% des entreprises voient leurs coûts financiers inchangés ou s’élever
après la mise en place d’un centre. 12% enfin, enregistre une faible baisse
des coûts.
Pour parvenir à
générer des baisses de coûts importantes, Hackett a identifié 7 bonnes
pratiques, mais a également répertorié les erreurs fréquemment commises par
les entreprises.
Dans une étude
spécifiques aux entreprises européennes, Hackett a constaté des résultats
plus mitigés, puisque la plupart des sociétés étudiées enregistre des
chiffres de baisse des coûts situés dans une fourchette allant de 10 à
40%.Selon les analystes de Hackett, les entreprises américaines se montrent
plus agressives dans leur mise en place des services partagés. Les
entreprises européennes sont plus conservatrices et contre balancent les
avantages et inconvénients de ces procédures. De plus, les risques de hausse
des coûts sont moindres en Europe car les entreprises du vieux continent
font davantage appel aux arbitrages salariaux du fait de la proximité des
pays de l’Est.
«Le
recours aux services partagés est un mécanisme performant pour améliorer
l’efficacité des services financiers de l’entreprise», fait remarquer le
chef analyste de Hackett, Tom Bangemann. «pour réussir cette implémentation,
il faudra à l’entreprise beaucoup de courage de concentration et d’esprit
d’initiative, mais le gain en vaut la peine».
Penny
Weller, également analyste en chef pour Hackett ajoute, «les entreprises qui
savent considérer ces centres de services partagés comme des filiales à part
entière de l’entreprise avec leurs objectifs de productivité et de respect
des standards de qualité, de mesure des performances et de satisfaction
client sont plus à même de réussir cette mutation. Il leur faudra éduquer
leurs directions et faire en sorte de conduire le changement subtilement et
en prenant le temps nécessaire pour ne pas brusquer les publics concernés.
Si les entreprises ne respectent pas ces principes de bon sens, il est
possible que leurs employés minent le projet et fassent en sorte de
contourner celui-ci via une organisation parallèle. La réussite d’une mise
en place d’un centre de services partagés est également une étape nécessaire
pour une entreprise qui voudra par la suite faire appel aux opportunités de
délocaliser certaines de ses fonctions».
Selon de
