Manpower Tunisie,
c’est incontestablement la société de services leader dans le domaine du
travail par intérim sur le marché tunisien. Son directeur général a accepté
de nous recevoir pour parler de ses activités et de ses perspectives
futures. Au passage, M.
Sofiane Ouinniche
nous donne son opinion sur le marché du travail, notamment sur le
recrutement, en Tunisie. Entretien !
Webmanagercenter :
Pourriez-vous présenter Manpower à nos lecteurs ?
Sofiane Ouinniche :
Manpower Tunisie est une filiale de Manpower France, et a démarré ses
activités en mars 2000 avec plusieurs activités. De 4 collaborateurs
permanents au début de nos activités, Manpower Tunisie en compte aujourd’hui
près de 2000, avec un réseau de 5 agences.
En plus du siège permanent, on a ouvert en 2006 une agence ‘’cadres’’, car
Manpower travaille sur deux activités principales, à savoir le travail
temporaire (avec une agence à Tunis, une à Sfax, une à Bizerte et une à
Sousse) et le recrutement des cadres (avec l’aménagement d’un bureau Top
essentiellement pour les hauts cadres à fort potentiel pour répondre aux
besoins des grandes sociétés).
Cela voudrait dire que
vous recrutez des cadres à la fois pour des entreprises tunisiennes et pour
des multinationales ?
Nous travaillons, principalement, avec des grandes sociétés, qu’elles soient
tunisiennes ou multinationales, parce que le climat d’environnement est un
facteur important pour nous. Nous ne travaillons qu’avec des clients ayant
un environnement à fort potentiel, qui partagent les mêmes valeurs avec
Manpower. Cela signifie tout simplement que nous ne travaillons pas avec
importe qui, car c’est notre crédibilité qui est en jeu, et ce d’autant plus
que les candidats et les demandeurs d’emploi nous font confiance sur cet
aspect.
Vous semblez être très
précautionneux sur l’aspect ‘’environnemental’’. Pourquoi ?
Je vous explique. Si nous devons travailler sur une mission de recrutement,
par exemple, d’un General Manager, ou d’un Marketing Manager…, il est
important d’être prudent quant au respect scrupuleux de la mission précise
que va effectuer le candidat. Autrement dit, il ne faudrait pas qu’un
candidat soit recruté pour une tâche bien déterminée et il se retrouve avec
une autre tâche à faire. C’est mauvais pour nous et pour l’entreprise en
question, car cela risque de peser sur le rendement du collaborateur.
On vous considère
également sur le marché tunisien du recrutement comme étant les plus chers…
Tout à fait, mais cela s’explique par le fait que nous proposons un service
complet et plus est de qualité afin que le client (entreprise) soit
satisfait à 100%. Donc, c’est normal que nos honoraires soient un peu plus
élevés par rapport aux autres.
Il faut aussi savoir que nous défendons une marque internationalement connue
pour son sérieux, sa qualité de services… Manpower compte plus de 4800
agences dans 73 pays à travers le monde, avec un chiffre d’affaires pour
l’année 2006 qui se monte à plus de 17 milliards de dollars. C’est donc un
grand groupe, parmi les leaders dans le monde.
Des changements sont
intervenus en 2006 à Manpower. Pourquoi ?
C’est exact. Depuis le 21 février 2006, Manpower a changé non seulement de
logo, mais surtout de positionnement sur le marché. A partir de cette date,
le groupe a voulu donner une autre image de Manpower, en l’occurrence être
le spécialiste des ressources humaines. En effet, Manpower, tout en
renforçant son activité d’origine –le travail temporaire-, a opté pour le
recrutement des cadres permanents dans le domaine du conseil, du consulting…
En un mot, être dans l’air du temps, c’est-à-dire dans le travail
contemporain, puisque la notion de travail a changé partout dans le monde.
Et ayant acquis une grande et solide expérience à travers l’accompagnement
de plusieurs groupes internationaux ou multinationales, je puis dire que
Manpower a les moyens de ses nouvelles ambitions lui permettant d’envisager
les changements de demain.
Je rappellerais à ce sujet que, de plus en plus, on voit des multinationales
ou autres grands groupes se concentrer sur leur métier de base et
externaliser les autres départements, notamment le recrutement, en faisant
appel à des professionnels du métier pour la recherche de futurs candidats
temporaires ou collaborateurs permanents afin d’avoir une certaine
flexibilité, laquelle passe par le travail temporaire, le contrat à durée
déterminée… Nous essayons de répondre à ces genres de besoins.
C’est ce
qui explique le changement dans la façon de communiquer de Manpower
Tunisie ?
Effectivement. Manpower Tunisie essaie, depuis le 21 février dernier, de
communiquer différemment que par le passé. En fait, au cours des années
2006-2007, nous nous attacherons à consolider notre image sur le marché
en tant que leader par la qualité, l’innovation et par les outils qu’on
mettra à la disposition aussi bien des candidats que des différents
partenaires.
Il faut préciser que, étant sur un créneau sensible qu’est le travail
temporaire, cela nous met dans une position de régulateur intermédiaire.
Ceci dit, nous n’avons pas le monopole du travail -lequel revient d’ailleurs
à l’Etat-, nous cherchons à consolider notre partenariat avec les pouvoirs
publics pour qu’on puisse avancer dans le domaine de l’emploi. Nous nous
efforçons de mettre notre expérience à la disposition des différents
acteurs…
Le dernier en date, c’est notre ‘’Rendez-vous Manpower’’ qui est une
publication en huit pages mensuelle avec
La Presse de Tunisie ; il
s’agit d’un condensé d’informations, d’offres d’emplois, avec la charte et
le savoir-faire Manpower.
L’objectif de ce ‘’Rendez-vous Manpower’’, c’est de positionner Manpower en
tant que leader incontesté sur le marché du travail temporaire, sous-entendu
aussi contemporain, c’est-à-dire avec des rubriques pour les missions
temporaires mais également des rubriques pour le travail permanent.
Incontestablement,
l’économie tunisienne est une économie de marché, mais paradoxalement,
beaucoup de jeunes et moins jeunes cherchent toujours à aller vers les
entreprises publiques ou l’Etat. Pourriez-vous nous donner votre opinion sur
le marché du travail en Tunisie ?
D’abord, il est important de souligner que la typologie du marché de
l’emploi est tout à fait différente de ce qu’elle était il y a 15-20 ans,
c’est-à-dire que l’Etat n’est plus le seul employeur. Contrairement à ce que
vous venez de dire, la majorité des sortants de l’université s’oriente vers
le secteur privé. Les grosses entreprises voire les PME/PMI tunisiennes sont
en phase de restructuration, surtout depuis le lancement du Programme de
mise à niveau (PMN) qui a permis à beaucoup d’entreprises d’améliorer tout
ce qui est investissement corporel et incorporel. Donc, elles sont en train
de puiser sur le marché de l’emploi.
Concernant l’Etat, on sent qu’il y a une certaine saturation au niveau du
recrutement, ce qui signifie que c’est le secteur privé qui recrute.
Cependant, certaines entreprises privées ne donnent pas une certaine
stabilité, les moyens nécessaires pour que le candidat, une fois sur place,
puisse faire carrière.
Il suffit maintenant de savoir qu’est-ce qu’on entend par ‘’faire
carrière’’. En tout cas, il est révolu le temps où on pouvait espérait avoir
un poste et y évoluer pendant 15-20 ans. Normalement, pour sa carrière, un
cadre doit passer par 3 ou 4 environnements différents. Et le changement
d’environnement est une sorte de promotion, d’autant plus qu’il passe d’un
environnement pour un autre meilleur, accompagné bien entendu des
opportunités plus importantes, mais aussi des responsabilités plus
importantes.
Manpower Tunisie, grâce à 5-6 ans d’expérience, est en train d’améliorer la
compréhension du marché de travail en termes de recrutement. En effet, le
recrutement se fait maintenant selon un projet à part entière avec tous les
objectifs et attentes à la fois des entreprises et des demandeurs d’emploi.
Et nous suivons toute la mission de A à Z (du besoin émis par l’entreprise
jusqu’aux différents tests que nous effectuons…). Avec l’adéquation entre
l’offre et la demande, nous pouvons assurer la réussite de la mission à 99%.
C’est-à-dire que, à partir du moment où on a compris les besoins du client
(entreprise), il nous est possible de mettre à sa disposition les
compétences qu’il faut… Voilà un autre point qui nous distingue des autres
cabinets de recrutement. Car, avec cette démarche de Manpower, nous
accompagnons l’entreprise et le candidat ; ce dernier ne sachant pas
souvent, lui aussi, ce qu’il voudrait faire.
Parlons maintenant du
volet ‘’travail temporaire’’ de Manpower…
Vous savez comme moi que l’activité de travail temporaire n’est pas
réglementée en Tunisie ; nous sommes la première multinationale à entrer en
Tunisie et travailler sur ce volet. Alors, dès le départ, nous avons imposé
à nous-mêmes une certaine éthique, en faisant comme si le marché était
réglementé, c’est-à-dire qu’on s’est imposé une certaine mesure de travail,
dans le choix des clients, etc. C’est ainsi que nous avons, progressivement,
amélioré l’image de Manpower Tunisie auprès des collaborateurs et aussi
auprès des entreprises utilisatrices de nos services. Le résultat se passe
de tout commentaire, puisque nous avons avec 30 collaborateurs en 2000, on
en est, à fin 2006, à plus de 1900 sur lesquels nous avons énormément
investi en matière de prestation de services pour les clients. Car notre
philosophie c’est pas de gagner de l’argent, mais de d’asseoir notre
empreinte, notre notoriété. Encore une fois, le succès de Manpower à
l’échelle internationale, ce sont ses valeurs.
Donc, dès notre installation sur le marché, nous nous sommes interdits de
faire n’importe quoi, en se disant, si une entreprise a besoin de la
flexibilité, il faut que ce soit une flexibilité bien organisée. Car, la
flexibilité consiste, en fait, à faire appel à un candidat via une société
de services pour exécuter une mission bien précise avec un délai bien
précis. De ce fait, on a imposé au client que les salaires qui seront donnés
aux collaborateurs intérimaires soient les mêmes que ceux qui auraient été
donnés s’il y avait un contrat direct. Par exemple, si vous voulez recruter
un comptable pour une durée de trois mois, il faut qu’il perçoive le même
salaire que celui que perçoit le comptable permanent de votre société….
C’est avec ces exigences que nous avons pu sauvegarder les droits de nos
collaborateurs intérimaires…, ce qui a permis d’éviter ce malaise permanent
que rencontrent souvent les intérimaires. Manpower a même bancarisé tous ses
collaborateurs intérimaires.
Certains disent que
Manpower se feraient payer à la fois par les candidats et par les
entreprises pour ses prestations de services. Que répondez-vous face à ces
accusations ?
Intéressante question, parce que lors des premiers rendez-vous Manpower, on
nous a demandé si on prenait des frais de la part des candidats. Je vous mets
tout de suite à l’aise : Manpower ne prend aucun millime sur le candidat,
même pas le prix de timbre ou des mailings qu’on envoie. Sa rémunération lui
est intégralement versée. Celui qui paie notre prestation, c’est le client,
c’est-à-dire l’entreprise. Que ce soit bien compris de tout le monde :
Manpower n’est pas là pour gagner de l’argent sur le dos des candidats. Au
contraire, on distribue même des primes et autres cadeaux à nos
collaborateurs intérimaires à la charge de Manpower parce que nous croyons
énormément en le potentiel humain…
Pourriez-vous nus donner quelques chiffres et nous parler des perspectives
de développement de Manpower Tunisie ?
En 2006, quelque 3000 personnes sont passées par Manpower pour des missions
d’intérim, c’est-à-dire que Manpower a distribué 3000 bulletins de paie au
cours de l’année passée… Sur 1500 cadres ayant déposé leur candidature, 120
personnes ont trouvé de l’emploi permanent à travers Manpower au cours de
l’écoulée ; ce chiffre est d’autant plus significatif que le traitement d’un
dossier dure entre 10 et 12 semaines.
Encore plus important, c’est que, grâce au réseautage Manpower, on est en
train de détacher des collaborateurs même à l’étranger. Par exemple,
Manpower République tchèque a reçu une demande d’IBM dans ce pays pour des
candidatures bien spécifiques. N’ayant pas pu trouver le profil demandé par
IBM sur place, ils se sont tournés vers Manpower Tunisie ; et depuis six
mois, nous avons validé et envoyé une trentaine de personnes qui iront
travailler en mission de deux ans dans l’environnement IBM Tchéquie, avec
les salaires, les primes de logement, etc. Ce qui veut dire que Manpower
Tunisie est en train d’exporter des compétences tunisiennes… Je pense que
c’est un point important à signaler.
Pour ce qui est des perspectives, nous allons continuer sur la lancée de
2006, c’est-à-dire ouvrir d’autres agences en 2007. Mais le plus important,
ce sera l’intégration d’autres marques du groupe, parce que Manpower possède
également quatre enseignes dans la formation, l’expertise right ingeneering…
tout ceci dans le but d’accompagner les multinationales avec un package
complet. D’autres projets interviendront à l’horizon 2010-2011.
Avez-vous pensé ouvrir
des filiales ou agences dans certains pays comme l’Algérie ou la Libye, deux
pays qui intéressent de plus en plus les multinationales ?
Bonne question. Vu que Manpower n’a pas encore de filiales ni en Algérie ni
en Libye, Manpower Tunisie est en train d’accompagner les multinationales
dans ces pays. Par
exemple, Motorola a chargé Manpower Tunisie de l’accompagner sur ces deux
marchés.
Toutefois, nous envisageons la possibilité d’ouvrir, prochainement, une
filiale soit en Algérie soit en Libye, et vers d’autres pays subsahariens
(essentiellement le Sénégal et d’autres pays d’Afrique centrale).
Manpower Tunisie,
