Filiale du groupe
Jacques Giordano Industries, SOFTEN a été créée en 1996 et s’est spécialisée
dans le domaine de l’énergie thermique dont il est le leader sur le marché
tunisien. Par les temps qui courent, avec un prix des hydrocarbures qui
atteint des sommets à donner du tournis à tous les acteurs économiques, on
comprend aisément que cette entreprise ait le vent en poupe et se donne de
nouvelles ambitions. Et c’est logique.
Il n’est donc pas
superflu de dire que SOFTEN récolte, aujourd’hui, sa vision futuriste en se
lançant dans un domaine qui n’offrait pas à l’époque beaucoup de
perspective. Mais malgré tout, l’entreprise a bâti de solides références en
Tunisie, essentiellement dans les domaines de l’hôtellerie (les hôtels
Kheops, YASMINE à Sfax, Résidence AGHIR à Djerba, RAHMA à Gabès…), de la
santé(les
hôpitaux de Gafsa, Kébili, la clinique les Jasmins…),les
établissement militaires, les centres de traitement des eaux, l’enseignement
scolaire et supérieur.
Mais pas seulement en
Tunisie. Car, grâce à son dynamisme et une synergie avec la maison mère
GIORDANO INDUSTRIES, SOFTEN exporte des capteurs et chauffe-eau solaires sur
plusieurs marchés : France, Espagne, Italie, les Îles Canaries, les
Caraïbes, Afrique du Sud, Arabie Saoudite, Liban, Bolivie, Sénégal, Bénin…
Selon des chiffres
fournis par la direction de la société, la surface totale des capteurs
exportés par SOFTEN s’établit aujourd’hui à plus de 10.000 m².
Comme on l’a souligné
plus haut, compte tenu du contexte dans lequel l’entreprise évoluait, SOFTEN
se devait de mettre en place une stratégie commerciale basée sur une
politique de fidélisation de sa clientèle qui ne devait souffrir d’aucune
faille, ou presque. Pour ce faire, le management de l’entreprise a offert
d’importantes garanties à ses clients :
–
un meilleur matériel
sélectionné par l’ANME (Agence nationale de maîtrise de l’énergie) dans le
cadre du PROSOL et pourvu de toutes les certifications européennes ;
– 10 ans de garantie sur le capteur solaire ;
–
5 ans de garantie sur
le réservoir de stockage ;
–
des prix étudiés,
identiques chez tous les SOLARISTES pour plus de clarté et de transparence ;
–
un service
consommateur personnalisé, une information claire et détaillée ;
–
une proximité de
l’installateur et la couverture nationale pour le suivi en cas de
déménagement, etc. ;
– l’intervention
sous 48H à toutes ses demandes ;
–
entretien annuel de
son KSH ;
– substitution
du fabricant en cas de défaillance de l’installateur…
Tout ceci a nécessité
la mise en place d’un réseau SOFTEN aussi dense que qualifié afin d’offrir
un service de proximité garantissant la pérennité des installations,
favorisant un accès plus large à l’énergie solaire au grand public avec des
produits de qualité. C’est ainsi que ce réseau compte aujourd’hui plus de
170 membres en Tunisie disposant d’un secteur prioritaire et d’une zone
d’intervention, assurant un service de proximité au client lequel bénéficie
de l’accompagnement de spécialistes structurés…
Le temps et les
événements ayant donné raison aux responsables de la société, il est clair
que maintenant SOFTEN va maintenant renforcer l’assistance au réseau,
développer de nouveaux outils, positionner le réseau en le rendant
incontournable.
Dans cette
perspective, SOFTEN compte renforcer le rôle d’animation du réseau SOFTEN avec des relais locaux, booster son plan marketing incluant : une présence
du réseau sur tous les types d’événements (foires, salons, journées portes
ouvertes et autres expositions), un plan de communication national annuel,
et des opérations promotionnelles nationales et régionales.
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