Lors de
son passage à Tunis, la semaine dernière, le patron d’Avaya, Gilles Paris,
n’a pas tari d’éloges à l’égard de la Tunisie qu’il considère comme étant un
vivier de compétences en matière de techniciens et d’ingénieurs. Parole de
pro.
Au cours de son séjour en Tunisie, il a
rencontré plusieurs hauts responsables de l’administration tunisienne,
notamment le ministre des Technologies de la Communication, M. Montasser
Ouaïli, la secrétaire d’Etat chargée de l’Informatique, d’Internet et des
Logiciels libres, Mme Khadidja Ghariani, le ministre du Développement et de
la Coopération international, le gouverneur de la Banque centrale de
Tunisie, M. Taoufik Baccar, ainsi que la direction générale de Tunisie
Télécom, et M. Chakib Nouira, P-DG de la Banque internationale arabe de
Tunisie (BIAT).
A l’issue de tous les entretiens qu’il a eus
avec ces personnalités, M. Paris affirme avoir senti une réelle volonté de
la part des pouvoirs publics tunisiens de booster le secteur des
télécommunications, avec des atouts certains.
Il faut dire par ailleurs que Avaya compte
parmi les leaders mondiaux dans le domaine des télécommunications
d’entreprise. L’entreprise, qui déploie des solutions adaptées aux besoins
des entreprises pour l’ensemble des systèmes de communication, a un chiffre
d’affaires qui atteint plus de 5 milliards de dollars dans le monde, dont
1,5 milliard de dollars sur l’Europe.
Rappelons également qu’un solide partenariat
lie Avaya à SYSTEL, en étant
l’agent opérationnel sur le terrain, aussi bien en Tunisie que sur certains
sites.
Pour revenir à la visite de Gilles Paris en Tunisie, il nous a
déclaré que cette visite s’inscrivait dans le cadre de prise de contact avec
les décideurs tunisiens afin de voir comment développer le marché des
centres de contact en Tunisie.
Pour ce faire, le patron d’Avaya a pour ambition d’accompagner les
investisseurs tunisiens dans leur développement pour tout ce qui est
téléphonie sur IP -secteur très vorace en applicatifs… Avaya prospecte et
sonde également le site Tunisie pour ses clients qui ont déjà –ou qui
veulent- délocalisé une partie de leurs services.
Dans ce cas, les secteurs cibles d’Avaya, ce sont essentiellement
les banques et Tunisie Télécom … Et la rencontre entre MM. Gilles Paris et
Taoufik Baccar, d’une part, et Chakib Nouira, d’autre part, n’est pas anodine.
Disons qu’Avaya a de solides références internationales (Télécom
Italia, Neuf Télécom, Bouygues Télécom, SFR…) qui sont, traditionnellement,
des gros consommateurs de centres de contacts.
Ainsi, tout semble montrer que la consolidation de l’implantation
d’Avaya en Tunisie est de nature à constituer un atout supplémentaire pour
le pays auprès des multinationales qui souhaitent investir ici dans des
centres d’appels ou contact. D’ailleurs, sa visite dans notre pays s’inscrit
dans ce cadre : aider la Tunisie à offrir aux investisseurs potentiels des
ressources humaines hautement qualifiées, une infrastructure adéquate et up
to date, ainsi que des solutions opérationnelle.
D’ores et déjà, M. Paris considère que la Tunisie est un pays où il
existe de compétences fortes, en termes de techniciens et d’ingénieurs
susceptibles d’être déployées sur d’autres pays. De ce point de vue, nous
sommes en droit de penser qu’Avaya compte faire du site Tunisie un base
opérationnelle à forte valeur ajoutée pour certaines firmes internationales.
Pour ce faire, l’interface tunisienne d’Avaya, en l’occurrence
SYSTEL, semble bien outillée pour mettre en place ces trois éléments
(ressources humaines, infrastructure et opérabilité) ; Systel possèdant,
aujourd’hui, cette capacité d’intervention rapide sur site.
Rappelons enfin que, héritière des laboratoires Bell et Lucent,
Avaya, c’est plus qu’une décennie d’expérience dans le métier de
communication d’entreprise au sens technique et stratégique du terme, avec
des grosses équipes dédiées en termes de RID et des techniques…
Selon les statistiques de l’opérateur, l’entreprise détiendrait,
aujourd’hui, 50% des positions de centres de contacts dans le monde.
L’entreprise, qui a fait la communication d’entreprise son cœur de métier, a
affecté quelque 20 mille personnes à la téléphonie d’entreprises, et que la
voie sur IP y est traitée comme des applications.
Concernant la société SYSTEL, elle a déjà montré son savoir-faire
en matière d’intégration et de service.
A l’origine, un partenariat français
issu d’un projet de joint-venture du groupe français de télécommunication
TRT avec ce qui était à l’époque la Direction Générale des
Télécommunications relevant du ministère des Communications (devenu
aujourd’hui ministère des Technologies de la Communication), SYSTEL a été
fondée en 1991 par Fayçal Houas.
L’entreprise est centrée sur trois
métiers de base :
–
C’est d’abord
un intégrateur spécialisé dans les solutions destinées aux opérateurs ; en
Tunisie, SYSTEL est considérée comme le leader en réseaux optiques et a
construit avec Tunisie Telecom la plupart de ses réseaux en fibres optiques
SDH et DWDM pour son backbone et ses réseaux régionaux.
–
Ensuite, c’est
une SSll qui s’est, progressivement, spécialisée dans les développements
liés à l’administration des réseaux opérateurs et l’informatique
industrielle, en particulier dans le domaine des terminaux numériques.
– Enfin,
elle est spécialisée dans la communication d’entreprise avec une forte présence en
matière de réseaux data et de centres d’appels.
Elle emploie aujourd’hui quelque 80
ingénieurs dont la plupart sont issus des grandes écoles françaises.
Grâce aux différents partenariats avec
des géants mondiaux du secteur -Lucent technologies, AVAYA, One Access,
ISIS-MPP, Altitude Software, etc.- SYSTEL offre aujourd’hui des solutions de
communication d’entreprises prouvées. C’est ainsi que l’entreprise offre :
–
des
solutions globales de CRM, de communication d’entreprise voix/data, de
câblage structuré et de messageries unifiées ;
–
des
solutions de Convergence Voix-Données et de Customer Relationship Management
(qui permettent aux entreprises d’exceller sur leurs marchés)…
En outre, SYSTEL, pour la gestion de la
relation avec ses clients, a mis en place un centre de contact client ou
help desk qui constitue un centre nerveux structurant sa relation avec ses
clients et permettant un management efficace de ses forces vives.
Sur le plan concret, le partenariat
SYSTEL/AVAYA, unique en son genre en Afrique, a permis à SYSTEL de réaliser
de projets d’envergure, notamment :
– la solution voix/data adoptée par la
BIAT pour son nouveau siège ;
– la solution de téléphonie/ CTI pour le nouveau siège de Tunisie Leasing ;
– les centres d’appels de la société tunisienne de Télémarketing…
– le
basculement du réseau LAN de la Banque du Sud (devenue Attijari Bank) vers
un réseau hautement disponible, avec un backbone inter-batiments en fibre
optique a été confié à SYSTEL ;
– la banque d’Habitat ( qui a acquis un nouveau centre d’appels S8300 d’AVAYA
doté d’une application CTI performer 3 de PGS, dont la mise en place a été
confiée à SYSTEL.
Lors de
