[08/02/2007 14:25:33] PARIS (AFP) L’association “Les déçus du câble” a déposé plainte la semaine dernière contre le câblo-opérateur Noos-Numéricâble pour “publicité mensongère, abus de biens sociaux et tromperie”, a-t-elle indiqué jeudi. L’association a aussi engagé une autre procédure, mercredi, devant la Direction de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes (DGCCRF) pour des motifs similaires, a ajouté le président de l’association, Marcel Lacour. La première plainte a été déposée le 2 février devant la gendarmerie. Interrogée par l’AFP, la direction de Noos-Numéricâble a déclaré ne pouvoir “ni confirmer ni infirmer” l’existence de ces actions. Le câblo-opérateur fait face à une grogne de plus en plus importante de ses abonnés, confrontés notamment à des problèmes de facturation. Une irritation avivée par le manque d’informations de la part de la société, dont le personnel dans les magasins est submergé par les demandes. A ce propos, le directeur du service Clients Frédérick Caret a indiqué que que 30 à 40 personnes allaient renforcer les équipes “sur la seule région parisienne”. Il a aussi affirmé qu’après la récente migration “réussie” des serveurs de Noos de Hollande vers la France, les problèmes de facturation devraient être réglés dans “quelques semaines”, en mars. Il a aussi affirmé que des travaux de rénovation étaient en cours sur des réseaux “vieillisants” de Numéricâble comme ceux d’Angers et Vitré (Ille-et-Vilaine). A Bordeaux aussi, les infrastructures sont en cours de rénovation et passées en fibre optique. Créée à Vitré à la suite “d’un gros problème” en 2006 sur le réseau câblé de cette ville, l’association “les déçus du câble” a vu au cours des mois affluer des plaintes de plusieurs villes. Elle recense désormais quelque 400 adhérents originaires d’Angers, Montélimar, Lyon, Marseille, Nice, Caen, Biarritz, Metz, notamment, selon M. Lacour. L’association a par ailleurs mis en place deux antennes dans les villes de Paris et Bordeaux. |
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