[16/02/2007 17:57:57] PARIS (AFP) La Direction générale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes (DGCCRF) a décidé de placer le câblo-opérateur Noos-Numéricâble “sous surveillance” en raison des nombreuses plaintes de ses abonnés, a-t-elle annoncé vendredi dans un communiqué. “Compte tenu du nombre de plaintes reçues”, la DGCCRF a indiqué “avoir placé sous surveillance Numéricâble-Noos”. “Elle exercera à ce titre une vigilance accrue en 2007, y compris par la voie répressive”, affirme-t-elle dans le communiqué au lendemain d’une rencontre avec Noos-Numéricâble dont le métier est de fournir de l’accès internet, du téléphone et de la télévision. La Direction de la concurrence indique que ses services avaient déjà reçu 31.000 plaintes en 2005, concernant l’ensemble des opérateurs de télécommunications, et qu’elle en a encore reçues 14.500 au premier semestre 2006. Depuis le début de l’année 2007, elle a déjà reçu une “grosse centaine de plaintes” concernant le câblo-opérateur, a-t-on appris de bonne source. C’est dans ce cadre d’un mécontentement généralisé des consommateurs à l’égard de leurs opérateurs de télécoms que la direction de la concurrence a entamé début février une série d’auditions. Ces dernières semaines, la grogne a particulièrement visé Noos-Numéricâble, dont les abonnés sont de plus en plus nombreux à fustiger le service clientèle. Ce mécontentement a été relayé par la presse qui recueillait des témoignages d’utilisateurs exaspérés de faire la queue des heures durant devant les magasins ou de trouver porte close alors qu’ils tentaient d’obtenir des informations. Une association “Les déçus du câble”, qui revendique 400 adhérents, avait annoncé avoir déposé plainte contre l’opérateur pour “publicité mensongère, abus de biens sociaux et tromperie”. Au grand dam de ce dernier qui avait mis en demeure l’association de cesser de porter des propos “diffamants, inexacts et dénigrants”. Mais, lors de la réunion à la Direction de la concurrence, l’opérateur a “reconnu la réalité des dysfonctionnements à l’origine du mécontentement manifesté par ses abonnés”, souligne le communiqué. La Direction de la concurrence a demandé à Numéricâble-Noos d’apporter “rapidement des réponses concrètes à ses clients” dans les quatre domaines qui constituent les “principaux motifs d’insatisfaction de sa clientèle”. Ces domaines touchent “la qualité et la performance du service technique”, “la facturation et la gestion des dépôts de garantie”, les “difficultés de traitement des réclamations et des demandes de résiliation”, ainsi que les “difficultés à joindre un interlocuteur”. Une nouvelle rencontre destinée “à mesurer les progrès annoncés” par l’opérateur est prévue fin mars à la direction de la concurrence. Noos s’est notamment engagé à traiter tous les réclamations et les demandes de résiliation d’ici la fin du mois prochain. |
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