Dans sa quête de qualité au niveau de tous
ses compartiments, l’opérateur privé de téléphonie mobile Tunisiana a fait
suivre une formation ITIL (Information Technology Infrastructure
Library) à 17 de ses agents. Ces derniers ont reçu le mardi 20 février
leur diplôme au cours d’une cérémonie organisée à l’hôtel Sheraton.
ITIL est un ensemble de bonnes pratiques
pour la gestion d’un système d’information visant, en gros, trois
objectifs : aligner les services liés aux technologies de l’information sur
les besoins de l’entreprise et ses clients, atteindre les objectifs métier
de l’entreprise, et améliorer la qualité de ses services-, et mieux
maîtriser les coûts. Alors on comprend aisément la volonté du management de
Tunisiana d’aller davantage vers plus de satisfaction de sa clientèle.
D’ailleurs, M. Hatem Mestri, directeur des
systèmes d’information à Tunisiana, n’a pas manqué de souligner en substance
que cette formation a été engagée par l’entreprise ‘’afin d’améliorer nos
pratiques et process internes dans différents segments de Tunisiana’’. De ce
fait, il n’exclut pas qu’il y ait d’autres formations pour d’autres
profils. Car, dans cette première phase, c’est uniquement la direction du
système d’information de l’entreprise qui est concernée par l’ITIL.
Parmi les 17 agents de Tunisiana ayant
obtenu le fameux diplôme d’TIL, figurent le directeur des systèmes
d’information, celui de la qualité et programme, le responsable d’équipe
Hotline SI, le chef de service ERP, le chef de service administration des
bases de données et celui du service Nouvelles technologies, etc.
C’est la branche SMS (pour Software
management solutions, ou pour faire simple l’ingénierie réseau) de HP
OpenView du Groupe Tunisie Electronique qui a assuré la formation des
agents de Tunisiana et d’autres organismes tunisiens.
