Système de gestion de la qualité à Tunisair

La Société Tunisienne de
l’Air «TUNISAIR» se propose de lancer un appel d’offres national pour
l’acquisition d’une application pour la gestion et le suivi d’un système de
management de la qualité.  

Les soumissionnaires
intéressés peuvent retirer le cahier des charges au siège de la Société sis
à Tunis-Carthage, Boulevard 7 Novembre 1987, au «Bloc d’accueil».

L’offre doit être
constituée conformément à l’article 3 du cahier des conditions d’appel
d’offres. 

L’offre technique
comporte la caution provisoire de mille dinars, les cahiers des charges
dûment paraphés, datés et signés, les documents administratifs et les
justificatifs accompagnant l’offre. 

Reste que le client doit
être au centre de la qualité et écouté et ce par une meilleure utilisation
des TIC. 

A titre d’exemple le
programme Fidelty de Tunisair, est géré manuellement et le client doit
garder ses justificatifs et les envoyer par fax à Tunisair ou son agence
pour obtenir des bonus. 

Alors que d’autres
compagnies aériennes desservant la Tunisie se chargent elles-mêmes
d’informer le client par courrier des vols effectués et du bonus atteint.