Selon
la FIPA, la Tunisie comptait, fin octobre 2006, 25 centres d’appels, dont 20
exportateurs, et les autres opérant sur le marché tunisien.
Ces entreprises ont créé plus de 4.700 postes d’emplois dont une majorité de
cadres, ainsi que des téléacteurs ou téléactrices répondant aux demandes des
clients, sur les produits ou services commercialisés.
Le premier centre d’appel implanté en Tunisie est téléperformance, dès
1999, et c’est celui qui aligne le plus grand nombre de postes.
Les calls
centers en Tunisie – octobre 2006
France
11
Luxembourg
2
Allemagne
1
Belgique
1
Grande-Bretagne
1
Tunisie-France
5
Tunisie-Espagne
1
Tunisie-Italie
1
Tunisie-USA
1
Source :
FIPA
En plus de coûts salariaux compétitifs (à titre d’exemple, un
information français gagne 37.000 euros en moyenne par an, son homologue
tunisien ne touchera que 12.250 euros), les centres d’appels bénéficient de
plusieurs avantages, dont l’exonération totale de l’impôt sur les bénéfices
pendant les 10 premières années sur les revenus de l’exportation, une
réduction de 50% du taux d’imposition à partir de la 11ème année, une
franchise totale des droits et taxes pour les importations d’équipements
pour les entreprises totalement exportatrices, la suspension de la TVA sur
les acquisitions locales de biens liés à l’activité, une prime
d’investissement de 15 à 25% du montant investi, pour les projets implantés
dans les zones prioritaires.
Les 20 centres d’appels offshore ont investi,
selon la FIPA, 16.524.000 MDT.
Et occupent une place de choix dans le
secteur des services. Avec 25 sur un total de 284 entreprises que compte le
secteur des services, les centres d’appels ont réalisé 17 millions de DT
d’investissement sur un total de 4 milliards de dinars, créant ainsi 4.724
emplois sur un total de 8.590.
Selon
