[22/03/2007 18:24:19] PARIS (AFP) Le nombre de plaintes concernant internet a augmenté de 17,4% en 2006 et regroupe désormais à lui seul la majorité des litiges recensés chaque année dans le secteur des télécommunications, selon le rapport annuel de la Direction de la Concurrence rendu public jeudi. Si en 2006, la Direction générale de la concurrence et de la répression des fraudes (DGCCRF) a enregistré une baisse de 4,1% des plaintes pour l’ensemble des télécoms, le secteur internet a connu lui une hausse de 17,4%. Avec 17.322 plaintes, internet représente désormais 58,3% des litiges. La Direction de la Concurrence note en revanche un mieux dans les deux autres secteurs que sont la téléphonie fixe et la téléphonie mobile qui enregistrent sur un an une baisse des litiges de 37,8% et 6,7% respectivement. Selon la DGCCRF, les plaintes internet concernent toujours les mêmes sujets, avec en premier lieu les problèmes techniques (28,9%), la résiliation (21,93%) et la facturation (9,71%). Ce rapport a été rendu public par le ministère délégué à l’Industrie qui souhaite un “suivi individualisé des opérateurs, notamment à l’égard de ceux suscitant le plus grand nombre de plaintes de leurs clients”. En février, la Direction de la concurrence a mis “sous surveillance” le câblo-opérateur Noos Numéricâble en raison des nombreuses plaintes dont il fait l’objet. Une réunion est prévue fin mars entre la DGCCRF et les responsables de Noos Numéricâble afin de mesurer les progrès accomplis pour répondre aux “principaux motifs d’insatisfaction” des abonnés. Ces derniers concernent “la qualité et la performance du service technique”, “la facturation et la gestion des dépôts de garantie”, les “difficultés de traitement des réclamations et des demandes de résiliation”, ainsi que les “difficultés à joindre un interlocuteur”. |
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