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A propos des
techniques d’entretien et de maîtrise de la communication … J’ai enseigné
les techniques de communication pendant dix ans à l’IHEC, et entre autres
j’avais pour objectif principal de préparer les étudiants à l’accès à
l’emploi … J’apprenais aux étudiants à élaborer une lettre de demande
d’emploi suite à une annonce, ou une lettre de candidature spontanée, à se
préparer psychologiquement à des entretiens de ce genre qui ne sont guère
une exception, à écrire des lettres de motivation …
La maîtrise de la
communication écrite étant une chose, le responsable peut vouloir mettre à
l’épreuve le candidat pour tester sa capacité de communication verbale et sa
faculté d’adaptation, d’une manière cassante car il se pourrait que dans la
pratique du marketing, le futur cadre ait à réagir devant de telles
attitudes et passer à côté de l’acte de vente.
La jeune candidate est passée
à côté de l’entretien par manque de préparation à la situation de
l’entretien même: Quel que soit le caractère de chien de ce PDG, une
intelligence communicative aurait trouvé les réponses adéquates : les
diplômes ne sont pas les seuls critères de recrutement, un savoir dire, et
un savoir être sont très importants pour le chef d’entreprise. Savoir se
maîtriser en toute situation en gardant sa modestie est une technique qui
s’apprend au cours du cursus universitaire : malheureusement aujourd’hui les
programmes des institutions de gestion ont supprimé les cours de
communication (notamment ceux qui existaient entre 1987 et 1997 à l’IHEC,
par exemple : les étudiants se font écrire par d’autres des lettres de
motivation et des CV (qui sont très mal écrits pour la plupart, et j’ai
plusieurs exemples à l’appui …) et quand on leur accorde un entretien, ils
paniquent au moindre fait.
Le MES accorde trop
d’importance aux maths, à la comptabilité, aux statistiques et pas assez à
la culture générale, aux langues, à la communication interpersonnelle, et
cela génère des situations de ce genre. Le respect des ressources humaines
est d’abord une mentalité avant d’être une pratique : quand des professeurs
passent dix années dans une institution à enseigner une matière qui se
trouve balayée à la suite d’une réunion de deux heures, cela veut tant dire
sur les résultats ! Quand les actions ne sont pas pensées par des
responsables universitaires, que dire de leurs conséquences sur l’emploi ?
On parle d’employabilité des jeunes, qu’on leur apprenne à communiquer et à
décrypter le sens des signes non verbaux, à “se vendre” en se présentant
sous leur meilleur jour (langage, attitude, savoir-vivre et pugnacité,
dynamisme, force de persuasion et d’argumentation ) en un maximum de 8 à 15
minutes d’entretien.
Croyez-moi, ce n’est
pas si simple ! JUGURTHA INTERNATIONAL est prête à assurer ce type de
formation pour les candidats à l’emploi mais là aussi ce n’est pas évident
de le faire. Notre société est allée rencontrer un responsable de l’Agence
de Promotion de l’Emploi pour lui parler de ce projet en 2003 et elle s’est
vu répondre qu’elle n’avait pas besoin de ce genre de services de
formation!!!
Des PDG pareils, il y
en a à la pelle ! Il ne faut personnaliser et réagir avec un Oedipe mal
réglé ! Il faudrait tirer de cet échec une expérience et je conseillerais à
la jeune fille d’essayer de se remémorer tous les points positifs et
négatifs de cet entretien pour qu’elle ne retombe pas dans le même piège une
autre fois !!!
Des PDG, bons
communicateurs ? Est-ce qu’il y en a ? je ne sais pas, mais quand je veux
vendre mon produit, je fais en sorte de les amener à communiquer malgré tout
!
FAÏZA SKANDRANI
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