[30/03/2007 15:36:23] PARIS (AFP) Le nombre des réclamations contre le câblo-opérateur Noos Numéricâble “est resté élevé au mois de mars” même s’il est inférieur à celui de février, a déclaré vendredi la Direction générale de la Concurrence faisant état de 1.200 réclamations depuis la mi-février. La Direction générale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes (DGCCRF) a fait ces déclarations dans un communiqué à l’issue d’une rencontre vendredi avec le câblo-opérateur. Cette réunion était destinée à faire le bilan des actions engagées par l’opérateur, à la demande de la Direction de la concurrence, pour répondre aux nombreuses plaintes de ses abonnés. Devant le nombre de litiges, la DGCCRF avait même annoncé à la mi-février la mise “sous surveillance” de l’opérateur. Noos Numéricâble a fait état “des moyens supplémentaires déployés pour remplir ces engagements et des premiers résultats observés par l’entreprise” lors de cette réunion, selon la DGCCRF. Toutefois, cette dernière “observe que le flux de réclamations est resté élevé au mois de mars même s’il se situe à un niveau inférieur à celui observé en février”. “Depuis le 15 février, la DGCCRF a en effet reçu 1.200 réclamations relevant pour leur quasi-totalité de litiges d’ordre contractuel”, est-il précisé dans le communiqué. “La DGCCRF a réaffirmé à l’entreprise la nécessité de résorber totalement les litiges en cours dans les délais les plus brefs”, toujours selon le communiqué. Un “dispositif” en quatre points est mis en place pour “s’assurer du respect des engagements pris par Numéricâble-Noos”. Parmi les mesures prévues: l’étude d’actions contentieuses (infractions aux règles de démarchage et publicité mensongère) pouvant être engagées contre l’opérateur. Une prochaine réunion est prévue au mois de juin. Les principales causes de litiges portaient sur les défauts de qualité et de performance technique, les anomalies de facturation et les retards dans la restitution des dépôts de garantie. Figuraient également les défaillances dans le traitement des réclamations et des demandes de résiliation ainsi que les difficultés à joindre un interlocuteur. Dans un communiqué, Noos Numéricâble a affirmé pour sa part avoir traité la totalité des dossiers en souffrance identifiés en février (dépôts de garantie, résiliations, changements d’adresse, remises sur forfaits…) et qu’il travaillait à l’amélioration des processus “pour éviter tout nouveau problème”. L’opérateur affirme aussi avoir indemnisé les clients ayant subi un préjudice. Ce que conteste l’association des “déçus du câble”. Interrogé par l’AFP, Marcel Lacour, président de cette association, qui a contribué à faire connaître la grogne des abonnés, affirme avoir remis encore “plus de 500 dossiers” litigieux jeudi lors d’une rencontre à la DGCCRF. |
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