Quelle
que soit la rivalité (de bonne guerre d’ailleurs) qui oppose les deux
opérateurs des télécommunications dans notre pays, Tunisie Télécom doit
reconnaître que la venue de Tunisiana a carrément eu un large effet de
catalyseur sur le marché. Hyper actif, créatif et agressif, le second
concessionnaire GSM a tout de suite pris l’initiative, dès sa création, pour
ne plus la lâcher et en acculant l’opérateur historique à redoubler
d’efforts pour donner le change.
Favorisé par son statut d’opérateur polyvalent, Tunisie Télécom a mis du
temps pour comprendre que Tunisiana était capable de maintenir la pression
sur le terrain de la téléphonie mobile. Il est vrai que Tunisiana, surtout
dès son alliance avec l’agence Karoui&Karoui, a abandonné la guerre des
tranchées au profit d’une ‘’All Out War’’ où elle n’était bridée que par un
seul et unique principe : Que le meilleur gagne !
Tunisie Télécom s’est donc réveillé, surtout à partir de l’entrée de TeCom/DIG
dans son capital, et a commencé à prendre des initiatives (même si certaines
d’entre elles sont polémiques). Ceci dans les faits.
Quant aux mentalités, nous savons tous qu’elles mettront du temps avant
de changer radicalement. Par exemple, l’esprit de monopole, inscrit dans les
gènes (si l’on ose dire) de cet opérateur qui est à l’origine public, devra
être pris à-bras-le-corps si l’on veut que la notion de service voulait
atteindre les standards du privé.
Tunisie Télécom en est conscient et c’est dans ce sens que va son récent
accord avec Microsoft pour la modernisation de l’infrastructure mise en
place des outils de travail collaboratif, la réduction des coûts
d’exploitation informatique avec ce que cela apporterait d’amélioration de
la sécurité des systèmes internes, la et l’amélioration des potentialités
des ressources humaines.
Tunisie Télécom le dit sans détours : il souhaite la révision du
processus interne de gestion afin d’améliorer le rendement de l’entreprise
et celui du personnel. Les gens de Microsoft ont manifestement compris ce
qui leur était demandé puisqu’ils disent la même chose : la solution devrait
améliorer la productivité de Tunisie Télécom en optimisant sa communication
interne et ses outils de productivité et de travail collaboratif.
On va voir ce que cela donnera et si l’esprit et les mentalités évoluent.
Quelle
