[23/05/2007 09:59:31] PARIS (AFP) L’opérateur de téléphonie mobile SFR a présenté mercredi aux syndicats, lors d’un comité central d’entreprise, un projet de transfert de trois de ses centres d’appels, soit 1.900 salariés, à deux sous-traitants qui s’engagent à maintenir les emplois pendant trois ans. Ces centres d’appels, destinés à la clientèle “grand public” de l’opérateur, sont situés à Lyon (582 personnes), Toulouse (724 personnes) et Poitiers (571 personnes). Un quatrième centre d’appels, situé à Massy (Essonne) (450 employés), restera au sein de SFR, filiale du groupe Vivendi, de même que les quatre autres centres d’appels (pour les professionnels et les distributeurs) de l’opérateur, soit 1.700 personnes pour ces cinq centres. Ce projet, s’il est accepté par les syndicats, ne constituera pas une cession mais un transfert des bâtiments et des contrats de travail des salariés, a insisté dans un communiqué SFR service client, filiale à 100% de SFR qui gère les relations de l’opérateur avec ses 17,9 millions de clients. “Les centres de Lyon et Toulouse seraient transférés à Teleperformance” et celui de Poitiers à “la Division Arvato Services (filiale du groupe allemand Bertelsmann, ndlr)”, précise le communiqué. Selon SFR, il s’agit de confier l’essentiel de sa relation client à des sociétés plus expertes que lui dans ce domaine tout en proposant aux collaborateurs des centres d’appels concernés plus de perspectives professionnelles, ces sociétés étant sous-traitantes pour de nombreuses entreprises. “SFR service client est partenaire depuis près de 10 ans de Teleperformance et de la Division Arvato Services, qui sont les leaders du marché français de la relation client”, indique le communiqué. Ces deux spécialistes ont traité en 2006 un tiers des 27 millions d’appels téléphoniques des clients grand public de SFR. Jusqu’à présent, 50% des appels des clients grand public de SFR étaient sous-traités, un pourcentage qui passerait à 90% si le projet est approuvé par les syndicats. “Les collaborateurs de ces centres bénéficieraient du cahier des charges accepté par Teleperformance et la Division Arvato Services dans le cadre du projet de transfert”, assure SFR : “Au moins trois ans de maintien de l’emploi, engagement de diversifier la clientèle de chaque centre”. Teleperformance a réalisé en 2006 un chiffre d’affaires de 1,38 milliard d’euros, contre 200 millions pour Arvato. |
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