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La Société tunisienne
d’électricité et du gaz (STEG) va mettre en place, fin 2007, un centre
d’appels national, qui sera une structure dédiée aux clients, pour la
fourniture de prestations de service (écoute, renseignements, réclamations
et doléances).
Il s’agit donc, pour l’entreprise, de se doter d’un CRM client, et c’est
sans doute pour cette raison qu’elle a déjà entrepris la modernisation et le
développement des services distants et la création d’un référentiel client
unique…
Ledit centre aura à traiter les demandes concernant l’abonnement, les
factures, les encaissements, le solde final, les compteurs, etc., ainsi que
le suivi de demande de service, les modalités de paiement, la demande de
devis.
On apprend également que, dans un deuxième temps, le centre d’appels
pourrait donner des conseils adéquats pour le choix d’une tarification, de
nouveaux produits disponibles, mais s’occuper aussi des affaires de
sécurité; et de la puissance ou du débit à souscrire.
Enfin, la STEG va se muer d’une administration vers une société de service
et de prestation avec une approche client au lieu de l’approche abonnés.
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