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Essayez d’écouter cela sans sourire : l’Association professionnelle
tunisienne des banques et des établissements financiers informe le public et
les médias que les banques, les organismes de leasing et les sociétés de
factoring organisent une ‘’journée Portes ouvertes’’ ce jeudi. Car il s’agit
là, ni plus ni moins, de la reconnaissance d’un échec dans la communication
au sein du secteur financier.
Le plus incroyable se trouve d’ailleurs dans les détails puisqu’on nous dit
que le but des ces ‘’Portes ouvertes’’ est de consolider la relation avec la
clientèle et de renforcer le climat de confiance et de transparence… Et,
spécialement pour l’APTBEF, la SMT et la SIBTEL, il y aura présentation du
programme qualité de services…
Mais alors, que sont-ils en train de faire le reste de l’année ? Les gens du
secteur financier ne semblent pas se rendre compte que leur programme
‘’Portes ouvertes’’ constitue une grande partie de leurs devoirs naturels
envers leur clientèle, les devoirs de tous les jours sans exception.
N’ont-ils pas le devoir quotidien d’œuvrer à raffermir leurs relations avec
leurs clients, à assainir sans relâche le climat de confiance, à améliorer
inlassablement leur transparence, à convaincre de la qualité de leurs
services… ?
En vérité, tout cela veut malheureusement dire que le secteur financier est
tellement accaparé par le travail de tous les jours qu’il en oublie cette
faculté de communication qui est vitale pour sa pérennité alors que se
profile à l’horizon l’ombre menaçante des opérateurs étrangers qui regardent
dans notre direction avec insistance et pour lesquels la communication est
une ‘’religion’’.
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