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Mon
expérience de près de 30 années avec l’une d’entre-elles me fait croire que
non. Durant ces trente années mes seules opérations consistaient en des
versements et retraits liés à la mensualisation de mes revenus.
Les choses
sérieuses, avec leurs trains de problèmes, ont commencé le jour ou j’ai
voulu professionnaliser ces relations. Une catastrophe et une somme
d’incompétence: impossibilité d’avoir de réponses précise à des questions
précises. J’ai même obtenu des réponses erronées qui m’ont été
préjudiciables. En plus j’ai enregistré des frais prélevés sur des
opérations courantes (relevé de compte, notamment) qui ont été supprimés
(sans restitutions des prélèvements antérieurs) devant la grogne de
plusieurs clients. J’ai eu connaissance par la suite que la Banque Centrale,
dans une de ses circulaires spécifiait bien que ces services étaient
gratuits. Sans commentaires…
Alors de
quelle banque parle-t-on? Certes je ne voudrais pas généraliser et certaines
banques sont certainement plus performantes que d’autres dans leurs
relations avec leur clientèle, la différence réside dans le fait que chez
nous nous disons “je vais à la banque” alors qu’ailleurs on dit “je vais
voir MON BANQUIER” car le banquier est considéré, avant tout, comme un
partenaire du client.
Partenaire
étant pris dans le sens entier du terme!
M.Z
Réaction à l’article :
Secteur financier : L’aberration des ‘’Portes ouvertes’’ !
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