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Maryam,
Bonjour
Ma réaction
à cet article puise ses arguments de ma position de consommatrice et celle
de marketer (métier de communication).
En tant que
consommatrice je ne peux qu’être d’accord avec la majorité des points
soulevés par l’article. Notamment le flou, la diversité et la complexité qui
caractérisent ce secteur dont la conséquence est la perplexité dans laquelle
se trouve la majorité des consommateurs.
Le climat de
confiance est quasi inexistant à part dans certains cas. et le comble c’est
que ça n’a pas l’air de déranger nos banques. A mon humble avis, et je peux
toujours me tromper, l’objectif des journées portes ouvertes est purement
commercial dans un contexte concurrentiel où la course se serre de plus en
plus.
Toutefois,
avec un grand T, ce que je trouve par contre aberrant, en tant que marketer,
c’est le fait d’évoquer les intermédiaires du secteur financier qui n’ont
pas de rapport direct avec la clientèle et de leur reprocher un manquement
au niveau de la communication. Ceci ne trouve son explication nulle part, le
devoir de sensibilisation, de clarification, d’explication donc de
communication en général n’est autre que celui de l’interface directe du
client, en l’occurrence la banque.
En tant que
cliente, c’est à ma banque de m’expliquer la commission de télé compensation
sur laquelle est perçue évidemment et en sus la TVA, le payement sécurisé
On-line … ce n’est ni à la SIBTEL ni à la SMT de jouer ce rôle. Le cas
notoire de communication des intermédiaires s’est illustré par excellence
avec Intel qui n’est autre qu’un fournisseur de composants, il a réussi à «
coïncer » les fabricants en poussant le consommateur à exiger une carte
graphique Intel ou un microprocesseur Intel. Mais tout simplement car c’est
un marché oligopolistique. Étant dans une situation où le monopole est plus
que de rigueur et il ne peut pas en être autrement, évoquer les
intermédiaires du secteur financiers dans ce contexte particulier n’est pas
fondé. A bon entendeur merci.
K.L
Réaction à l’article :
Secteur financier : L’aberration des ‘’Portes ouvertes’’ !
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