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Lors de la réunion de la dernière session du Conseil de l’Observatoire des
services bancaires, nous nous sommes laissé dire que le Gouverneur de la BCT
a annoncé qu’une étude approfondie sera réalisée afin de connaître le
positionnement des services bancaires tunisiens par rapport à ceux
similaires en milieu européen. Nous souhaitons à tous bien du plaisir… !
Certes, les banques tunisiennes s’efforcent de se préparer à la
libéralisation totale des services et font tout ce qu’elles peuvent pour
améliorer la qualité de leurs services et peut-être changer les mentalités
car c’est là, plus que partout ailleurs, que le travail sera le plus
difficile.
Mais il faut nous rendre à l’évidence quand on observe la signification de
la notion de services chez les banques européennes. Celles-ci sont arrivées
à un tel niveau de compétence dans les relations clients qu’il est
impossible de ne pas se considérer comme un roi quand on a affaire à elles.
On vous prend complètement en charge, on se met par quatre pour vous guider,
vous expliquer les choses dans le détail, vous montrer le meilleur chemin,
celui qui va comme un gant à votre situation particulière… et le tout avec
le sourire, la sollicitude et surtout des records de temps de traitement.
Chez nous, il n’y a qu’à observer les lamentations permanentes des clients
des banques tunisiennes concernant le prix élevé des prestations pour
comprendre que nos concitoyens pensent que le niveau des services qu’on leur
fournit ne vaut pas le prix payé.
Si nos banques souhaitent vraiment converger vers les standards européens en
matière de services bancaires, elles pourraient simplement envoyer quelques
uns de leurs cadres ‘’en stage’’ dans les banques européennes pour qu’ils y
voient de leurs yeux comment on traite la clientèle et revenir avec de
nouvelles résolutions.
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