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Messieurs; je
souhaiterais réagir à cet article car le comportement de ce distributeur
n’est pas un cas isolé en Tunisie. En effet, la publicité en question dans
un des quotidiens de la place n’a pas de rapport avec l’explication qui vous
a été donnée par le responsable de cette société. Elle donne l’impression
qu’il existe une importation sauvage ou de mise en vente de produits de
contre façon, contre laquelle il met le consommateur en garde. Si ça ne
tenait qu’ à cela, eh bien son message serait louable !
En effet, le client
achète un produit d’une marque mondiale et réputée, au prix fort, qui lui
garantit la bonne fonctionnalité et la bonne qualité de l’appareil et en
plus un service après vente universel. Ce service est assuré entre autre par
les distributeurs locaux qui doivent prendre en charge la réparation au nom
du fabricant et ensuite se faire rémunérer conformément à la convention
signée entre le distributeur et le fabricant. D’ailleurs, c’est la raison
pour laquelle on achète une marque connue qui jouit d’une notoriété mondiale
au lieu d’un autre produit équivalent mais inconnu et moins cher. Mais
depuis des dizaines d’années, et malgré l’ouverture du marché et la
concurrence, la plupart des distributeurs tunisiens refusent d’offrir le SAV
aux clients des marques qu’ils représentent, si les articles en question
n’ont pas été acquis chez eux. Ce comportement, abusif et hors la loi, a
pour but de dissuader le client d’acheter le même produit ailleurs et
constitue une violation flagrante du contrat entre le client et le fabricant
mais aussi entre le distributeur et le Fabricant. D’ailleurs, le certificat
de représentation qui accompagnait la publicité ne confirme pas
l’explication du distributeur , et je vous invite fortement a poussé votre
enquête en demandant des explications auprès du fabricant.
Mondher KAANICHE
Réaction à l’article :
Medcom-Samsung jaloux pour son image
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