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C’est le thème d’un séminaire qu’International Consulting animera, en
partenariat avec Business Management Solutions (B.M.S), et ce les 20 et 21
août 2007 l’hôtel Concorde aux Berges du Lac à Tunis.
Au prime abord, la direction de Business Management Solutions pose une
question fondamentale : ‘’Le CRM pour quoi faire ?’’. Et explique : ”Les
clients ne partent pas forcément pour une raison spécifique, mais souvent
parce que rien ne les motive à rester” ! “Fidéliser un client coûte trois
fois moins cher que de le conquérir” … “mais pour fidéliser un client, il
faut d’abord le conquérir”!
A partir de là, il est aisé de comprendre que ce séminaire s’adresse à pas
mal de monde : cadres dirigeants, décideurs, chefs de projets, directeurs,
conseillers en gestion, responsable d’équipe commerciale, de services,
marketing et de relation client…
Deux objectifs sont visés à travers cette formation, à savoir maîtriser les
techniques de gestion de la relation client nécessaires pour garantir le
maintien et l’augmentation de part de marché de l’entreprise ; et savoir
comment maîtriser et bien exploiter l’information client.
Pour animer cette formation, BMS a fait appel à une compétence tunisienne
qui a bâti sa réputation sur le marché nord-américain. Inutile de vous dire
que c’est a priori du très solide.
Ainsi, au cours de ces deux journées, le formateur essayera de cerner le
concept du CRM, ses composantes, ses clés de réussite et sa place dans le
système d’information de l’entreprise, mais également comment il peut servir
à la fois le manager et son équipe commerciale. Ensuite, il expliquera,
entre autres, à l’assistance comment mieux comprendre le consommateur du
XXIe siècle, les processus de gestion client, comment développer une
relation de confiance durable avec les clients, comment identifier et
fidéliser ses clients grâce aux outils de CRM…
Pour terminer, il est prévu un débat sur des exemples pratiques de contextes
d’utilisation de CRM en Tunisie.
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