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Suite au grand bug observé les jeudi et vendredi derniers (9 et 10 août
2007), l’opérateur GSM privé Tunisiana a rapidement réagi pour s’excuser et
remercier ses abonnés.
Ainsi, nous apprenons de source officielle que l’opérateur a prévu un
certain nombre de gestes commerciaux au profit de ses abonnés, et
particulièrement ceux possédant des préfixes 20 et 22. Il s’agit d’une série
de gratuités exceptionnelles. Pour les préfixes 20 et 22, ils auront ainsi
24 heures de communications gratuites à partir du lundi 20 août 2007 pour
les abonnés dont les numéros vont de 20 0XX XXX à 20 4XX XXX). Chaque abonné
recevra un message intitulé “Votre journée gratuite” lui indiquant, la
veille, la date d’utilisation de cette gratuité. La gratuité sera appliquée
à tous les appels nationaux (fixes et mobiles).
On comprend tout à fait la mesure puisque l’opérateur ne peut pas offrir à
tout le monde la gratuité en même temps sans risquer de voir nuit la qualité
habituelle du réseau saturé. Il s’agit donc de procéder par palier.
Pour le reste des abonnés, quel que soit leur numéro, ils auront 100% de
bonus sur chaque recharge. Ainsi, du jeudi 16 août au samedi 18 août 2007,
toute recharge de 5DT et plus donnera droit systématiquement à 100% de
bonus. Ce bonus est cumulable et non plafonné. Il n’est pas cependant
transférable et ne sera utilisable que vers les numéros Tunisiana.
Quant aux abonnés du post-payé, on apprend qu’ils auront droit à une
importante remise sur leur facture du mois d’août.
Au vu de ce que vient de faire l’opérateur, on comprend que le geste
commercial soit d’envergure et vise vraiment à s’excuser concrètement auprès
de la clientèle. Il ne s’agit en aucun cas de dédommager les abonnés, mais
juste de s’excuser auprès d’eux..
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