[18/08/2007 12:55:31] LONDRES (AFP) Une cliente est restée suspendue à son téléphone un total de vingt heures sans parvenir à joindre le service client du fournisseur de téléphone britannique BT, a rapporté samedi le Times. Hannah King, âgée de 51 ans, a voulu joindre BT quand un technicien qui devait venir lui installer une ligne téléphonique dans son nouvel appartement de Milford Haven, au sud du pays de Galles a manqué son rendez-vous. Elle est d’abord restée en ligne huit heures consécutives à écouter une musique d’ambiance, avant d’abandonner. Mme King a patienté à nouveau huit heures le lendemain au téléphone, sans succès. Le jour suivant, après quatre heures d’attente, à bout, elle a raccroché. Après un total de 20 heures d’attente, “j’étais si énervée que je me suis mise à pleurer”, a-t-elle raconté au quotidien britannique. “C’est un +service client+, bon dieu, et une compagnie comme BT devrait quand même être capable de répondre au téléphone.” Un porte-parole de BT joint a expliqué que la mise en place d’un nouveau système de centre d’appel avait pu occasionner des problèmes à certains clients. “Nous nous excusons sincèrement pour tous les problèmes temporaires qu’ont pu rencontrer des clients et travaillons sans interruption pour améliorer cette situation”, a indiqué le groupe dans un communiqué. |
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