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Selon nos confrères de ‘’Usinenouvelle.com’’, le constructeur français de
la marque au lion aurait décidé de délocaliser son centre d’appels,
jusque-là basé à Lyon, chez le sous-traitant Teleperformance. C’est ainsi
que les appels, qui émanaient de sept pays européens, vont désormais être
transférés vers le Portugal et la Tunisie.
A partir de décembre prochain, les appels en provenance d’Italie,
d’Allemagne, des Pays-Bas, de Belgique, d’Espagne et du Portugal, aboutiront
au Portugal, alors que les appels francophones, qui représentent plus de 40%
des contacts, seront traités en Tunisie, et ce à compter du printemps 2008.
Le management du constructeur français justifie cette décision par le fait
que le site lyonnais reçoit de moins en moins d’appels : de 35.000 en
moyenne en 2003, le nombre des appels est tombé à 25.000 en 2007. Voilà qui
justifie cette délocalisation… pourvu que ça dure aussi longtemps possible
chez nous.
Et selon un porte-parole de Peugeot, «Teleperformance a fait ses propres
choix en transférant l’activité au Portugal et en Tunisie, nous faisons
confiance à notre prestataire». Sans commentaire.
Ceci montre une fois de plus que la Tunisie a grandement intérêt à
développer l’apprentissage des langues et la mise en place d’infrastructures
capables d’accueillir les grandes sociétés ou entreprises de services, et ce
malgré certaines critiques selon lesquelles les centres d’appels ne
créeraient pas d’emplois stables et encore moins bien rémunérateurs.
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