|
Les responsables de TOTAL Tunisie ont réuni, la semaine dernière,
quelques journalistes de la place dans un hôtel de la capitale pour une
conférence de presse sur la campagne de sensibilisation aux
dangers de la circulation, le gazole 50 pour une meilleure qualité de
l’environnement, et l’utilisation de la télévision comme moyen de
communication.
Concernant le premier point, les responsables ont fait état de la réussite
de la campagne ‘’Viva la Vie’’, puisque grâce à ce jeu «au mécanisme simple
et immédiatement assimilé par tous, TOTAL a pu récompenser les bons
conducteurs». L’opération ayant été menée en collaboration avec Radio
Mosaïque, cela a permis à TOTAL de renforcer sa proximité des consommateurs,
notamment en termes de sécurité et de conduite automobile responsable. Et vu
ce qui se passe à longueur de journée sur nos routes, ce genre d’actions est
à encourager et promouvoir. En tout cas pour le management de l’entreprise,
cela constitue un positionnement résolu de TOTAL «pour l’amélioration des
conditions de sécurité sur la route pour le bien de tous».
La 2ème action concerne la mise en œuvre, par TOTAL, d’un vaste et ambitieux
programme de distribution du nouveau carburant destiné aux véhicules
fonctionnant au gazole 50, qualifié de carburant propre. Selon les
responsables de l’entreprise, ce carburant possède la propriété de réduire
les émissions de gaz carbonique (CO2) et gaz à effet de serre, ce qui est de
nature à améliorer de façon significative la qualité de l’air, mais
également à optimiser le fonctionnement des véhicules tout en prolongeant la
durée de vie de leurs moteurs. D’ailleurs, la liste des stations délivrant
le gazole 50 est disponible sur le site web de TOTAL (www.totaltunisie.com.tn).
Mais l’entreprise ne compte pas s’arrêter là, puisque, «forte des efforts
consentis ces dernières années tant sur le plan des infrastructures que sur
le plan des services offerts en station, TOTAL innove en utilisant la
télévision comme moyen de communication», lit-on dans le communiqué
distribué aux journalistes.
En effet, pour la première fois en Tunisie une entreprise pétrolière
diffusera sur les chaînes de télé tunisiennes, durant tout le mois saint,
deux films publicitaires lesquels sont produits en Tunisie. On a eu la
primeur du message de ces deux films (le premier est une comédie basée sur
le professionnalisme des collaborateurs de TOTAL ; le second est un clin
d’œil à la performance et à l’expertise de la compétition…), on peut vous
assurer qu’il y a de l’humour dans l’air, et montre la volonté de TOTAL de
bien servir ses clients…
Mais qu’en est-il dans les faits, sachant qu’en Tunisie ceux qui sont
chargés des services dits gratuits n’accordent souvent pas de respect aux
clients ?
Comme réponse à cette question, les responsables de TOTAL Tunisie soulignent
qu’ils ont mis en place un système de formation des gérants des stations,
ainsi que des récompenses… Mais ils vont plus loin en indiquant qu’il y aura
des services de surveillance des stations afin que la qualité soit la même
partout et pour tous. Pour ce faire, ils disposeront des clients
‘’mystères’’ qui sillonnent toutes leurs stations à travers toute la
République pour observer d’éventuelles défaillances dans la chaîne des
valeurs prônées par l’entreprise.
En outre, l’entreprise a mis en place un service de traitement des
réclamations, un processus qui essaie de remonter la source de l’information
et, au passage, trouver ou apporter la ou les solutions qui s’imposent.
|
