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A quelques semaines de l’ouverture du salon de
l’externalisation (du 21 au 23 novembre 2007), nous avons rencontré M. Mustapha Mezghani, Senior
Executive de 2CW, société organisatrice de cette manifestation. Il nous
explique les enjeux de ce salon pour la Tunisie mais surtout pour
les entreprises tunisiennes…
Webmanagercenter: Tout d’abord, est-il possible d’expliquer à nos lecteurs, en termes
simples, le concept d’Outsourcing ou externalisation des services ?
Mustapha Mezghani : L’externalisation consiste à confier la totalité d’une fonction ou d’un
service à un prestataire externe spécialisé, pour une durée pluriannuelle.
Ce prestataire s’engage alors à fournir une prestation en conformité avec le
niveau de service, de performance et de responsabilité convenus. Il s’engage
donc sur une obligation de résultat et non une obligation de moyen.
Cette externalisation s’inscrit donc dans une orientation stratégique de
recentrage sur le cœur de métier, de spécialisation, d’accès à des métiers
et des compétences externes, supérieures et/ou nouvelles, d’efficacité,
d’adaptabilité et de réactivité de l’organisation, de logique de coûts
variables, et de maîtrise des coûts, de management souple des ressources
humaines et surtout d’accroissement de la valeur.
Vous organisez pour la 2ème année consécutive le salon de l’externalisation
des services. Pourriez-vous nous faire le bilan de la précédente édition ?
Le bilan de la précédente édition est assez positif. Pas moins de soixante
exposants ont participé. Un programme riche en workshops et conférences a
aussi été organisé. Les visiteurs ont aussi été au rendez-vous, nous avons
compté 3277 visites réalisées à plus de 60% par des chefs d’entreprises.
Dieu merci, exposants et visiteurs ont été satisfaits de cette première
édition.
Preuve de la réussite de la première édition de Outsourcing, deux exposants,
Tunisie Telecom et Phone Control en l’occurrence, nous ont sollicité pour
sponsoriser cette deuxième édition.
Quels sont les secteurs ou domaines économiques de la Tunisie concernés par
cette manifestation ?
Tous les secteurs économiques sont concernés par l’externalisation, car
toute entreprise peut recourir à l’externalisation. Cependant, les exposants
du salon seront principalement des entreprises présentant des services à
haute et moyenne valeur ajoutée tels que les TIC, Technologies de
l’Information et de la Communication, les Ressources Humaines, les services
financiers, les services généraux, administration, la logistique et le
Partenariat Public/Privé.
L’année dernière, vous aviez eu un programme assez riche en conférences et
workshops, qu’en est-il pour cette année ?
Le Salon Outsourcing s’articule sur deux axes majeurs : l’exposition et les
conférences organisées avec nos partenaires institutionnels ainsi qu’avec
les exposants. Ainsi l’année dernière, nous avons traité de création
d’entreprise et d’essaimage, de Partenariat Public/Privé,…
Le Partenariat Public/Privé (PPP) sera repris cette année en partenariat
avec le ministère des Technologies de la Communication et la Chambre
Syndicale des SSII, d’autant plus qu’un texte de loi sur le PPP dans le
domaine des TIC a été publié cette année (2007). Nous traiterons aussi de
commerce électronique et des avantages apportés par l’externalisation dans
le domaine, en partenariat avec le ministère du Commerce et de l’Artisanat.
Nous présenterons, pour la deuxième année consécutive le baromètre de
l’externalisation en Tunisie, baromètre réalisé à l’occasion de la tenue de
Outsourcing en partenariat avec e cabinet Ernst & Young.
Au niveau de l’exposition, quasiment tous les secteurs des services seront
présents, mais deux villages mettant l’accent sur les secteurs des centres
d’appels et de la relation client ainsi que sur le commerce électronique.
Il y a eu quelques critiques par rapport à l’organisation de la première
édition, y a -t-il eu des nouvelles dispositions pour cette 2ème édition…?
Je ne me souviens pas de ces critiques majeures auxquelles vous faites
allusion lors de la première session, bien au contraire.
Cependant, nous avons toujours fait de notre mieux dans tout ce que nous
entreprenons et sommes convaincus que sans critiques il est impossible de
s’améliorer. C’est pour cela que nous essayons systématiquement de prendre
en considération les critiques que nous recevons, y compris dans
l’organisation de cette session 2007 de Outsourcing.
Ceci dit, est-il possible de donner satisfaction à tout le monde ?
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