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La grande société mondiale d’externalisation, Stream, a annoncé dans un
communiqué l’ouverture d’un deuxième centre d’appels à Tunis. Le
développement de ce site est le résultat direct du succès qu’a obtenu Stream
depuis la mise en service de son premier centre tunisien en 2004.
En plus d’être axés principalement sur le service à la clientèle et le
soutien technique en français, les deux sites exerceront leurs activités
parallèlement à celles des installations de Stream situées à Angers et à
Vélizy, en France.
Par ailleurs, Stream étudie présentement la possibilité d’offrir une
assistance en italien et en arabe depuis le site de Tunis dans un avenir
proche. «Les nouvelles installations permettront d’accroître notre capacité
tant pour nos clients français que nos clients de la région EMA», a déclaré
Harry Jackson, premier vice-président de Stream pour les activités de l’EMA
(Europe, Moyen-Orient, Afrique). «Le centre, qui compte 550 places, est un
excellent moyen pour Stream de poursuivre ses projets de développement dans
le cadre de sa stratégie française Smart Shore». La méthodologie Smart
Shore(SM) de Stream consiste en une approche consultative qui vise à
sélectionner les sites selon les besoins particuliers des clients en matière
de soutien. L’infrastructure et les installations mondiales de Stream lui
permettent ainsi de déterminer la meilleure combinaison d’emplacements
possible, proches ou éloignés, en fonction des besoins du client : les
gammes de produits, l’ensemble-client, les réseaux d’appels et le type de
soutien requis.
Jacques Pitel, vice-président de Stream pour la région française, ajoute
pour sa part : «Le fait de combiner le savoir-faire de nos emplacements de
Vélizy et d’Angers avec les capacités du site de Tunis s’est avéré très
efficace pour répondre aux exigences de notre clientèle en termes de soutien
technique». À titre d’important fournisseur de services à la clientèle et de
soutien technique externalisés, Stream n’a qu’un seul objectif : offrir une
expérience hors du commun à ses clients. La société s’est taillé une solide
réputation en concentrant ses efforts sur une clientèle issue de la haute
technologie -éditeurs de logiciels, fabricants de matériel informatique,
sociétés du secteur de l’électronique de consommation et fournisseurs de
services Internet.
Avec le lancement de son deuxième site en Tunisie, Stream compte maintenant
30 installations dans 16 pays.
À propos de Stream
Stream est un prestataire mondial de services externalisés de soutien
technique et de relation avec la clientèle. Ses systèmes et ses processus
primés donnent lieu à des solutions de centre d’appels efficaces qui aident
les clients à accroître leur rentabilité tout en offrant une expérience de
service exceptionnelle à leur clientèle. Partout dans le monde, les employés
de Stream améliorent la qualité des services offerts chaque année à plus de
58 millions de clients grâce à une suite de solutions entièrement intégrée
pour le courriel, le clavardage, la téléphonie et l’auto-assistance en
ligne.
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