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Nos concitoyens ont pris l’habitude de ne pas trop
parler ou critiquer, de ne pas réclamer leurs droits haut et fort,…, ils
adoptent plutôt un profil bas et une attitude passive… S’ils ne trouvent
personne pour intervenir en leur faveur, ils se résignent et abandonnent
leurs lignes… C’est une attitude qui ne permet pas de prendre conscience des
problèmes et de les corriger à temps… Mais à terme, elle entraîne la
réduction progressive de l’activité…
Ainsi, malgré toutes les offres alléchantes, même pour faire une deuxième
ligne, le nombre des abonnées des lignes fixes ne cesse de diminuer… Est-ce
la faute du mobile ? C’est la réponse simple et simpliste que certains
veulent nous faire gober… On a toujours besoin du fixe ; il est plus stable,
moins coûteux et essentiel pour toute connexion Internet,… Je peux même
affirmer que par l’état des réseaux, par les problèmes liés à la qualité du
service,… on peut expliquer les retards pris dans la réalisation des plans
nationaux pour la généralisation de l’Internet.
Sur le mobile, il a fallu l’arrivée de TUNISIANA sur le marché pour que les délais se
compressent, les prix chutent et les services s’améliorent d’une manière
spectaculaire… TUNISIE TELECOM ne venait pas de nous faire la démonstration
qu’il a tous les moyens et les possibilités de faire tout le ménage tout
seul ?
Nous serons prêts à oublier toute l’histoire et tout ce qu’il nous a fait
subir… Mais est-ce que TT est prêt à oublier ses mauvaises habitudes et ses
mauvais réflexes -entendu par-là certains agents de l’opérateur- à chaque fois qu’il se trouve en position de monopole ?
Parce que j’ai besoin de l’Internet, je n’ai pas voulu mettre fin à mon
abonnement, …, je paie toutes mes factures à l’échéance, je ne hausse jamais
le ton pour réclamer quoi que ce soit même si je suis dans mon plein droit…
Bref, un usagé modèle, comme aiment certains de nos services publics…
Début juin 2007, ma ligne est coupée, je demande réparation, je la réclame
encore et encore,… Le service technique m’assure que la ligne est rétablie,
que le problème est interne chez moi… Je loue le service d’un technicien
compétent, il m’affirme le contraire, le problème est dans les lignes de
l’opérateur !
Après quelques jours, je retrouve une faible tonalité, mais seulement pour
les services d’un disque qui me réclame de payer ma facture dans 10 jours,
sinon la ligne serait coupée!! Or la ligne est déjà coupée et je n’ai pas de
facture à payer !!
Je passe à l’agence commerciale, la salle d’attente est pleine à craquer,
les agents travaillent mollement et en alternance ; sur les six guichets,
deux agents au maximum sont au service des usagers … Après deux heures
d’attente, on me confirme que Télécom n’a pas coupé ma ligne, que je ne suis
redevable de rien,..; je formule une nouvelle réclamation et je visite le
service technique. On m’informe qu’un grand câble a été touché lors des
travaux, le rétablir nécessite un certain temps, je dois attendre… Je me
demande comment se fait-il que le câble en question soit assez grand pour
retarder les réparations, alors que seulement ma ligne a été coupée ? Je ne
suis pas spécialiste, donc je me tais…
Je suis resté sans connexion tous les mois de juin, juillet et août… Au
début septembre, un de mes proches a évoqué ce problème avec une
connaissance, responsable aux services Télécom… Trois jours après, la ligne
est rétablie… Il n’y avait ni travaux, ni câble endommagé…
Sans la moindre excuse pour ce désagrément, le téléphone sonne pour la
première fois depuis plus de 3 mois, devinez qui m’appelle ? C’est le
service recouvrement, il me menace à nouveau de couper ma ligne si je ne
paye pas une facture de 40DT qui date du 20 août. Une facture que je n’ai
jamais reçue… A l’agence commerciale le système était en panne, je passe
près de 2h30 pour payer cette facture… Le lendemain, à ma grande surprise,
la ligne a été coupée, mais cette fois-ci d’une manière intentionnelle…
Je ne suis pas prêt à perdre encore toute une matinée pour informer ma chère
agence que je l’ai déjà payée,…, qu’est-ce qu’elle fait de son système
informatique ?
M.N Labassi
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