[16/10/2007 12:30:22] STOCKHOLM, 16 oct 2007 (AFP) L’ombudsman suédois à la consommation (KO) a annoncé mardi qu’il assignait la compagnie irlandaise à bas coûts Ryanair en justice, accusant cette dernière de ne pas avoir offert suffisamment de compensations à des passagers dont le vol avait été annulé. “La compagnie aérienne Rynair n’offre pas à ses passagers les compensations auxquelles ils ont droit en cas d’annulation de vol. Pour cette raison, KO assigne Ryanair en justice”, selon un communiqué. Dans cette affaire, KO représente un couple suédois dont le vol Bruxelles-Stockholm avait été annulé en mai 2006. La compagnie avait proposé à ces voyageurs de prendre un autre vol deux jours plus tard et leur avait remboursé les billets, selon le communiqué. Ils n’ont eu droit à aucun autre dédommagement et Ryanair ne leur a pas proposé de repas ou de chambre d’hôtel. “Une compagnie aérienne doit proposer à ses passagers de voyager sur une autre compagnie si elle ne peut pas proposer de vol de remplacement. Si aucun avion n’est libre, les passagers doivent se voir proposer des repas et une chambre d’hôtel. Nous estimons que de nombreux consommateurs sont victimes du non-respect des règles par les compagnies”, a déclaré l’ombudsman, Gunnar Larsson, cité dans le communiqué. Dans ce cas précis, le couple suédois ne pouvant attendre deux jours s’était rendu en Suède par ses propres moyens. Il demande que les frais de ce voyage soient remboursés par Ryanair. |
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