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Une
étude d’Avaya, Inc. (NYSE: AV), fournisseur de services et de réseaux de
communication pour le marché professionnel, a étudié les habitudes des CEO
liées à l’utilisation de smartphones et de PDA. Il ressort des résultats de
l’étude que les Senior Managers sont plus enclins à profiter des avantages
des moyens de communication modernes, par exemple en travaillant en pyjama
ou en peignoir. La principale conclusion de l’étude est que les
communications unifiées rendent les travailleurs plus flexible et plus
productif car elles leur permettent d’accéder en permanence et depuis
n’importe où au réseau de l’entreprise.
L’étude a été menée auprès de 2.200 managers actifs aux USA, en
Grande-Bretagne et en Australie. Il en est entre autres ressorti que le haut
management adopte un rythme de travail plus détendu et que les utilisateurs
de smartphones réagissent plus vite et communiquent plus souvent que les
utilisateurs de téléphones portables traditionnels. 44% des managers de haut
niveau préfèrent ne pas participer à des vidéoconférences car ils y
assistent souvent depuis leur domicile, en pyjama. Seuls 9 % des Junior
Managers reconnaissent le faire. Les utilisateurs de smartphones ont deux
fois plus de chances de décrocher leur téléphone alors qu’ils sont à la
toilette que les utilisateurs de simples téléphones portables. 51 % ont
participé au moins une fois à une conférence téléphonique seulement vêtus
d’un pyjama, voire moins.
63 % des utilisateurs de smartphones reconnaissent envoyer des e-mails sous
la table pendant les réunions. Ce groupe déclare également vérifier deux
fois plus souvent ses e-mails et ses SMS pendant des cérémonies privées
comme des mariages et des enterrements que ceux qui n’utilisent pas de
smartphones. Mais ils ne travaillent pas plus pour autant : il ressort ainsi
de l’étude que les CEO, avec 17 % d’entre eux dans ce cas, font plus souvent
une sieste pendant une conférence téléphonique que les employés (dont
seulement 5 % sont dans ce cas).
«Les employés utilisent de plus en plus les technologies de communication
pendant leur travail. L’accès à distance aux informations est très
attractif», explique Alain Huys, Managing Director BeLux d’Avaya. «Les
technologies de communication divergentes multiplient les messages et les
envoient aux mauvais endroits, ce qui peut mener à un véritable chaos
virtuel. Notre étude montre que les utilisateurs de smartphones, et
notamment les managers haut placés, utilisent les communications unifiées
pour s’assurer qu’ils ratent aucune occasion tout en profitant des avantages
d’une méthode de travail flexible».
Les solutions de communications intelligentes d’Avaya s’intègrent
parfaitement aux applications de communication et aux applications
professionnelles. Les employés et les clients peuvent dès lors être mis en
contact avec les bonnes personnes aux bons moments, avec un moyen de
communication adapté et via n’importe quel réseau. Les communications
unifiées sont un des principaux fondamentaux des communications
intelligentes. Elles combinent les desktops, la collaboration, la messagerie
unifiée, la conférence, la mobilité et l’accès à la voix.
Quel que soit leur appareil ou leur localisation, les employés ont accès au
même environnement de communication. Ils peuvent ainsi établir des priorités
et réagir rapidement aux demandes professionnelles, où qu’ils soient. Ceci
augmente non seulement la productivité mais permet également de travailler
de façon plus flexible, ce qui aide à mieux équilibrer la vie privée et le
travail.
Les communications unifiées bénéficient également aux clients, puisqu’ils
reçoivent plus vite une réaction à une demande. Cette technologie permet aux
entreprises de profiter de nouvelles opportunités commerciales, d’évaluer
l’utilisation des appareils portables et de diminuer leurs coûts.
Avaya ne voit pas les communications unifiées lancées en 2003 comme une
nouvelle technologie, mais plutôt comme une intégration et une optimisation
de technologies existantes telles que le WiFi, le GPRS et le SIP. Le
logiciel de communication unifiée d’Ayava s’intègre sans problème avec les
solutions collaboratives et de messagerie de Microsoft et d’IBM, et soutient
de nombreux téléphones mobiles, donc ceux de Nokia.
À propos de l’étude
* Les résultats sont basés sur 2.259 enquêtes remplies en ligne.
* L’étude a été menée en juin 2007.
* Les personnes interrogées avaient toutes une fonction de management ou
plus.
* L’étude a été effectuée aux Etats-Unis, en Grande-Bretagne et en
Australie.
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A propos d’Avaya
Avaya développe des solutions de communications intelligentes destinées aux
entreprises désireuses de gagner en compétitivité. Plus d’1 million
d’entreprises à travers le monde, et plus de 90 % de celles du classement
FORTUNE 500 (R), ont déjà été séduites par les solutions Avaya de téléphonie
IP, de communications unifiées, de centre d’appel et d’intégration de
fonctions de communications aux processus métier. Sa division Avaya Global
Services offre aux entreprises de toute envergure des services d’assistance
et de support complets.
(Pour plus d’informations, visitez le site d’Avaya
:
http://www.avaya.com)
Source :
http://www.informaticien.be
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