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Dimanche 4 novembre 2007, dernier jour du Salon des
services bancaires et de la monétique. Il est 10h du matin, je me rends vers
La Marsa ville afin de retirer de l’argent du DAB de ma banque, ce dernier
ne fonctionne pas. J’essaie alors celui de la banque à côté, même résultat.
Dans cette zone il existe 4 DAB l’un à côté de l’autre, mais bien entendu
aucun ne fonctionne. Je décide alors de me rendre à La Marsa Corniche, mais
après 2 autres tentatives infructueuses et quelques gros mots pour bien
commencer la journée, je me dis raisonnablement qu’il ne peut s’agir que
d’une coupure de ligne (comme d’hab.) et certainement à Sidi Bou Saïd les
choses en sont autrement … mais c’était un peut trop rêver… Bref, aucune
chance de retirer quoi que se soit.
Cette situation que beaucoup d’entre vous ont certainement déjà vécue est
loin d’être un cas exceptionnel ou isolé, il s’agit au contraire d’un
événement récurrent. Mais pourquoi ? Qui en est responsable? Qui peut se
permettre ou plutôt s’offrir le luxe d’énerver autant de consommateurs en si
peu de temps ? Ah si je pouvais le savoir… Le banquier vous dira que ce
n’est pas de sa faute, il s’agit d’un problème d’infrastructure. Oui, mais
n’est-il donc pas concerné par la qualité des services offerts à sa
clientèle? Les banques ne peuvent-elles réellement rien y faire? La notion
de “service level agreement” ne peut-elle être appliquée entre une banque et
son fournisseur afin de garantir le bon fonctionnement de certains services?
Savez-vous quand est-ce que les DAB fonctionnent à merveille? Quand on a pas
besoin d’eux..
I.B
Réaction à l’article :
Les démarches qualité dans les services bancaires
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