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A l’issue de la tenue du premier Salon des services bancaires et de la
monétique, organisé conjointement par l’Association professionnelle
tunisienne des banques et des établissements financiers et la SOGEFOIRES
avec le soutien de la Banque de centrale de Tunisie -manifestation
sponsorisée entièrement par Webmanagercenter.com-, nous avons recueilli les
impressions des participants.
En effet, globalement, le sentiment des sondés montre une nette tendance à
la satisfaction, du genre : ‘’nous sommes très satisfaits d’avoir participé
à ce salon…’’ ; ‘’c’est une bonne chose …’’ ; ‘… une expérience
enrichissante…’’ ; ‘’il est nécessaire de répéter cette expérience avec plus
de communication quelques mois à l’avance…’’ ; ‘’excellent, ce salon nous a
permis de montrer aux banques notre maîtrise de l’outil technologique
nécessaire et de plus en plus indispensable aux banques’’ ; etc.
Cependant, une autre partie des sondés estime que, ‘’en soi, c’est une bonne
chose d’avoir organisé ce salon qui a permis de mettre côte-à-côte toutes
les offres des banques, mais le côté organisation est à revoir s’il y aura
d’autres éditions’’. Ce qui veut dire qu’on apprécie le concept mais pas
l’organisation qui, selon cette partie des sondés, n’a pas été à la hauteur
de leurs attentions. Ainsi, par exemple les fournisseurs des services –en
tout cas certains d’entre eux- n’ont pas apprécié qu’ils soient isolés des
banques et d’autant plus qu’ils ne travaillent qu’avec elles. ‘’Nous aurions
aimé être mélangés avec les banques…’’, disent-ils en substance.
D’autres encore, notamment deux, ont carrément été déçus par ce Salon qui,
selon eux, ‘’est une expérience à oublier’’. On aura compris, il est
difficile de satisfaire tout e monde à la fois.
Maintenant, en tant que journaliste, nous pensons, nous aussi, que cette
première en Tunisie a été une réussite totale sur certains angles, mais sur
d’autres, ça l’est moins.
D’abord en termes de présentation de produits et services bancaires, les
banques ont fait preuve d’imagination, certaines allant jusqu’à proposer des
offres spéciales Salon. Au total, tous les produits et services bancaires
disponibles sur la place de Tunis ont été présentés lors de cette
manifestation.
Ensuite, les séminaires et autres forums organisés en marge du salon ont été
d’une qualité élevée. Rappelons que le premier séminaire a concerné la
qualité des services bancaires, une table ronde organisée à l’hôtel Abou
Nawas Tunis, le 1er novembre 2007 ; alors que le second a trait à la
promotion de la carte bancaire en tant que moyen de paiement. Sans oublier
des services assurés par les banques au niveau de leur stand au profit des
visiteurs du salon avec, il faut le reconnaître, plusieurs offres de
produits et services.
C’est le côté positif. Cependant, nous penons que les organisateurs n’ont
pas tellement communiqué auprès des chefs d’entreprise tunisiens et du grand
public : ils ont été très peu nombreux à visiter ce Salon. En tout cas, le
premier salon des services bancaires et de la monétique n’aura pas drainé la
foule comme on aurait pu le penser. Pourtant, le concept ou plutôt
l’intitulé du Salon est incitatif, car il s’adresse à tout le monde, grand
public et hommes d’affaires, mais surtout il s’inscrit dans le cadre de la
contribution de la profession dans la mise en place du programme
d’amélioration de la qualité des services bancaires, désormais érigée en
obligation légale en vue de la hisser au niveau des normes bancaires
mondiales …
En clair, les organisateurs de ce rendez-vous n’ont pas su attirer
l’essentiel des personnes auxquelles s’adressait ce salon. Nous savons que,
en général, la plupart des salons spécialisés organisés en Tunisie drainent
beaucoup de personnes. Pourquoi pas celui-là ? Est-ce que les organisateurs
n’ont pas eu le temps de faire sa promotion auprès du grand public et des
chefs d’entreprise ? Est-ce que la tenue de cette manifestation a coïncidé
avec d’autres manifestations en Tunisie ? Par ailleurs et à l’instar de
certains exposants, était-il une bonne chose de séparer les sociétés de
services des banques ? Donc beaucoup de questions auxquelles nous ne sommes
pas capables d’apporter des réponses aujourd’hui.
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