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Ma foi, si seulement nos chers banquiers pourraient
lire votre réaction et que d’autres voix pourraient s’élever avec la vôtre
afin de se faire entendre dans nos milieux financiers ! Ce problème de
pannes, parfois même répétitives, a été abordé à maintes reprises dans le
secteur banquier, mais en vain, sans avoir réellement un impact réel et sans
pousser nos banquiers à l’action
Les causes des pannes peuvent être diverses, allant des problèmes au niveau
du DAB lui-même jusqu’à la connexion en passant par d’autres problèmes
d’infrastructures ou même applicatifs, mais tous ces problèmes là peuvent
être «supervisés» et surtout «gérés» ; simplement il faut avoir les outils
pour.
Différentes solutions IT permettent la réponse à ce genre de problématiques,
des grands éditeurs dans le monde se focalisent sur ce métier et proposent
des outils permettant non seulement la gestion et la supervision du réseau
des DAB pour une banque mais également de mettre en place une structure de
résolution des incidents et des problèmes. Ces solutions permettent, entre
autres, d’alerter, même par SMS, les agents de support ou de maintenance au
niveau d’une banque pour intervenir en temps réel.
Ces outils sont offerts sur la Tunisie mais nos banques ne sont pas très
sensibles par rapport à ce genre de défaillance ni par rapport aux outils
proposés, probablement qu’on n’arrive pas réellement à mesurer à sa juste
valeur l’ampleur de ces pannes tant sur le plan lucratif (pertes de
commissions, etc..) que sur le plan image et satisfaction des clients!
En attendant des jours meilleurs, des jours où nos institutions accorderont
plus d’attention à la qualité de leur services et capitaliseront davantage
sur la satisfaction de leur clientèle, il faudrait avoir la présence
d’esprit d’avoir du liquide sur soi !
Wahb ZOUID Software Business Developement
Réaction à l’article :
La Marsa, 4 DAB et plus rien…
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