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Outre la richesse d’enseignements
sur la pratique de l’externalisation en Tunisie, le Baromètre Outsourcing
2007 s’appuie sur un comparatif avec la pratique de l’externalisation en
Tunisie, observée lors de l’élaboration du baromètre 2007, et avec la
pratique en France.
Les résultats montrent des signes
d’une certaine maturité des entreprises à l’égard de l’externalisation. Si
le nombre d’entreprises qui ont recours à l’outsourcing n’augmente pas, il y
a lieu de relever une forte progression du nombre moyen de fonctions
externalisées. Cette augmentation est perceptible auprès des entreprises qui
pratiquent déjà l’externalisation, et qui sont par conséquent les plus
disposées à l’étendre à de nouvelles fonctions. Les dirigeants de ces
entreprises reconnaissent l’Outsourcing en tant qu’outil de management
efficace qui, au-delà de la réduction des coûts, permet une véritable
amélioration de la qualité et de la flexibilité de l’organisation.
Les fonctions les plus largement
externalisées sont les fonctions de maintenance, qu’elle soit immobilière,
informatique ou de production, suivies des fonctions de transport. Une
tendance similaire est constatée en France. Cette situation traduit le souci
des entreprises de «sécuriser» ces fonctions, en en transférant la gestion à
des partenaires disposant des compétences techniques requises.
Toutefois, le Baromètre réalisé
par Ernst & Young montre que certains freins demeurent, touchant notamment à
l’épineuse question de la perte de maîtrise de la fonction et la perte de
contrôle du service. L’élément «coût» n’apparaît qu’en troisième position,
et n’est donc pas considéré comme un facteur de limitation du développement
de l’outsourcing. Enfin, il y a lieu de relever que nombre d’entreprises
déclarent ne pas avoir pu identifier de prestataires auprès desquels elles
pourraient externaliser une fonction. Cette difficulté n’est plus soulevée
dans le Baromètre Outsourcing réalisé par Ernst & Young France depuis 1983.
Cette crainte légitime peut être
surmontée par la mise en place d’outils de pilotage adéquats, mais également
par la mise en place d’une fonction spécifique de pilotage des contrats
d’externalisation, qui fait sa grande apparition lors du Baromètre
Outsourcing 2007.
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