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M. Ahmed Refky, vice-président de
‘‘Xceed’’, le plus grand centre d’appels au Caire avec ses 1.600 sièges (ou
opérateurs), était en visite le 21 novembre 2007 au Salon de l’externalisation des
fonctions et des services. ‘‘Xceed’’ est aussi considéré comme étant le plus
important centre de tout le Moyen-Orient, d’abord pour sa taille, mais aussi
pour les huit langues qu’on y pratique pour composer avec l’Espagne, les
USA, le Canada et l’Angleterre.
Or, le français se développe de
plus en plus en Egypte. De sorte que la langue de Voltaire n’est plus
considérée comme un handicap. Du coup, ‘‘Xceed’’ est tenté par le marché
français. Pour y parvenir, il a jugé opportun de joindre l’utile à
l’agréable, d’abord en prenant connaissance du Salon tunisien, ensuite dans
une tentative de voir et d’apprécier le mode de fonctionnement des centres
d’appels tunisiens agissant pour le marché français.
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