Compagnies aériennes : tenez-vous bien, vous êtes notées par vos passagers

Avec toutes les difficultés des
années de vaches maigres, la pression de la concurrence exacerbée entre les
compagnies, les batailles du Low cost et l’affolement des coûts du
carburant, les compagnies aériennes vont devoir, en plus, faire face à des
clients qui se mettent à les évaluer.

Des sites spécialisés et de plus
en plus nombreux offrent aux voyageurs la possibilité de publier leurs avis,
commentaires et à noter les différents services et prestations des
compagnies aériennes.

Du sentiment de sécurité au
respect de votre confort, en passant par l’attitude du commandant de bord à
celles des hôtesses, sans compter l’aspect extérieur et intérieur de
l’avion, au confort du siège à la ponctualité de la compagnie, jusqu’aux
conditions d’arrivée des bagages.

Les voyageurs sont invités à
publier leurs commentaires de type «les premières impressions sont
négatives, la tablette qui se trouvait devant moi était encore immaculée de
confiture» ou encore «Service à bord correct mais sans plus» et «traitement
des problèmes à l’aéroport de façon insultante, archaïque et
anti-commerciale» ou «des tarifs vraiment attractifs, des avions récents et
confortables, un service et nourriture de qualité, le système de
divertissement individuel… ».

Entre les Blogs et les forums où
on peut s’épancher sans contraintes ni modération, avec tous les risques de
manipulations ou de règlements de comptes… et les nouveaux sites de notation
des services des compagnies, tel Air-valid.com qui soumet les notes des
voyageurs à un système de contrôle de qualité afin de s’assurer de la
validité des informations publiées, y compris en vérifiant que l’internaute
a bien emprunté ce vol.

Dans le cas d’Air-Valid.com, la
base d’informations est compilée à partir des notes des voyageurs établis
sur la base d’un questionnaire sur le «sentiment de confort et de sécurité»
et recueillies par les agences de voyages ou publiées directement sur le
site Air-valid.com.

Mieux encore, Air-Valid.com met
ses informations à la disposition du marché du tourisme «afin de contribuer
à une meilleure information des passagers aériens avant l’achat d’un billet
d’avion» ; ‘’Go Voyages’’ a ainsi intégré les informations Air-valid sur son
site de vente en ligne.

Parmi les fonctionnalités qui
devraient faire trembler bien de compagnies aériennes, le «Comparateur De
Compagnies» (4 compagnies à la fois) qui permet d’afficher sur la même page
les notes des compagnies sélectionnées. A titre d’exemple, nous avons
demandé à comparer les compagnies maghrébines à Qatar Airways, une compagnie
qui, selon nos observations, est souvent bien notée par les voyageurs.

Le résultat obtenu, le 23/11/2007
à 17h, est sans surprise pour Qatar airways qui obtient une note moyenne de
16,38/20, suivie par notre compagnie nationale TunisAir avec 14,69/20 et
Royal Air Maroc avec 14,43/20, mais pas de note pour Air Algérie pour avoir
recueilli moins de 100 avis, à cette date.

Sur ces mêmes fiches,
Air-Valid.com fournit un certain nombre d’informations sur ces compagnies,
dont notamment les dates de création (la plus ancienne sur ces 4 compagnies
étant TunisAir, créée en 1948), le nombre de passagers transportés par an,
le nombre d’avions, les types d’avions, etc.

Air-valid.com publie, également,
la liste noire des compagnies aériennes, dont la dernière remonte au
10/09/2007. Cette dernière liste comprend un nombre important de compagnies
africaines, dont une série impressionnante de compagnies congolaises.

En prime, le site publie la liste
des incidents d’avions depuis 2003, incluant des informations détaillées sur
ces accidents : dates, n° des vols, types d’avions, nombre de victimes,… sur
cette liste et en dehors de l’accident de l’ATR de Tuninter du 6/8/2005,
aucune compagnie tunisienne ne figure sur cette liste.

Pour finir, imaginez maintenant
que ce type de notation, qui existe déjà pour les hôtels, soit généralisé à
toutes les activités et à tous les pays… du vrai bonheur non !

 H.H