Call center – Télémarketing – Technology – Outsourcing, voilà
l’activité principale de M2Force, un centre de contacts offshore !
Jusque-là, rien d’extraordinaire, me diriez-vous. Sauf qu’il est implanté
aux portes du désert tunisien, plus précisément à Gafsa, il est promu par
une jeune femme… et malgré ces ‘’handicaps’’ il a un carnet de commandes on
ne peut plus respectable.
En effet, M2Force a été promue par Mme Sihem Radouani en janvier
2006 –mais les activités n’ont démarré qu’en juin de la même année-, dans le
cadre du programme du développement régional lancé par les pouvoirs publics
(précision importante).
Car, ce bout de femme, la trentaine, à peine 1,5 m, est une énergie
ambulante, qui a du cran, combative et surtout les idées et la tête bien en
place. Reconnaissez-le, implanter une entreprise technologique à Gafsa –à la
porte du désert de la Tunisie- relève d’un haut sens du risque, fût-il
parrainé et soutenu par certaines administrations publiques, essentiellement
la Poste Tunisienne!
L’entreprise emploie aujourd’hui 87 personnes, tous diplômés de
l’enseignement supérieur; c’est un centre d’appels pour le marché local et
pour des clients à l’international (essentiellement des banques, assurances
et autres institutions financières) auxquels M2Force propose des solutions
d’externalisation offshore. Comme quoi la valeur n’attend pas le nombre
d’années.
Pour en arriver-là, l’entreprise a dû se spécialiser dans un
certain nombre de domaines et compter sur des diplômés spécialisés du
supérieur, à savoir :
– l’expertise-client, basée sur l’analyse de profils, de
comportements, de potentiels d’achat, de perception de produits et services
;
– la gestion personnalisée de la relation client basée sur la
qualité et la spécialisation ;
– l’émission d’appels : télévente, prise de rendez-vous, enquêtes
et sondages ;
– la réception d’appels : prise de commandes, services clients,
services d’information ;
– le traitement de données : archivage électronique, télésaisie,
bak-office.
Alors, la question qui vient à l’esprit est : comment cette
entreprise a pu, en un temps record, se développer et aller jusqu’à avoir
une clientèle internationale?
En fait, M2Force est un projet créé dans un cadre de partenariat
public/privé, parrainé par La Poste tunisienne et lui offrant une expertise
et une assistance technique continues, et soutenu par le ministère des
Technologies de la Communication.
L’entreprise travaille également avec le Premier ministère dans le
cadre du projet de l’administration électronique…
Recherche, innovation et incubation de projets d’avenir, voilà le
credo de M2Force. Actuellement, M2Force travaille sur des projets de
développement de paiement électronique avec la Poste tunisienne; avec le
Premier ministère, toujours avec le concours du ministère des Technologies
de la Communication, l’entreprise développe actuellement un projet de
l’administration à distance (à rappeler que ce projet est un projet
présidentiel). ”On développe également des projets hotline pour des
sociétés des systèmes d’information en Tunisie”, ajoute Mme Radouani.
Call center – Télémarketing – Technology – Outsourcing, voilà
