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Passée pratiquement inaperçue devant
l’entrée en vigueur de la zone de libre-échange Tunisie-UE, la
transformation radicale des procédés des agences de voyage est pourtant l’un
des événements de l’année 2008 dans le domaine du tourisme.
Oubliez dorénavant l’agencier dont le plus gros du travail consistait à vous
délivrer un billet, et tenez-vous prêts à avoir affaire à un vrai
‘’conseiller de voyage’’ qui se déploiera un grand zèle pour vous proposer
des informations détaillées sur les formalités et conditions de votre
voyage, des tarifs les plus avantageux possible, des options sur les
compagnies aux meilleurs temps et services, de fignoler votre séjour payable
en dinars en Tunisie et de vous déterminer la façon d’avoir les meilleurs
dédommagements en cas d’annulation de vol, perte de bagages…
Pourquoi un tel revirement ? Simplement parce que les agences de voyage
doivent désormais justifier les frais de dossier perçus en lieu et place de
leurs commissions ; pratique qui entre en vigueur dès le 1er
janvier 2008.
Elles devront aussi tenir compte du fait qu’elles seront de plus en plus
concurrencées par Internet où les frais de service pour le billet seront de
50% moins chers ; ce qui entraînera sans doute une réelle explosion des
réservations par ce moyen.
L’un dans l’autre, tout cela nous semble une vraie chance pour les agences
de voyage pour qu’elles se renouvellent et, surtout, s’imbibent des
mécanismes de la qualité des services et de la concurrence alors que
l’ouverture à laquelle nous faisions allusion au début de ce papier amènera
nécessairement des agences étrangères aux standards élevés. De quoi inviter
le consommateur tunisien à comparer soigneusement avant de choisir à quelle
agence de voyage il va faire confiance.
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