Hassane
Hamza, le PDG de Cortix, est à l’aise en Tunisie. La moitié du personnel de
sa société est basée dans notre pays. Et pour cause : il y a même trouvé des
Tunisiens parlant assez bien l’espagnol pour vendre aux Ibériques des sites
web par téléphone ! Il le dit clairement : «Je ne peux que recommander la
Tunisie, parce que j’adore ce pays»..
Webmanagercenter :
Quelle est la démarche de Cortix ?
Hassane Hamza :
L’industrie m’a toujours passionnée. Et c’est ce type d’organisation que
nous avons adopté.
Il s’agit
d’industrialiser le procédé tout en livrant quelque chose de différencié. Si
tout le monde a le même site web ça n’a aucun intérêt. Mais nous avons une
société commerciale, une plateforme de production. Nous faisons des
économies d’échelle grâce au volume de nos affaires en Europe. Nous vendons
plus de 1000 sites web par mois. La démarche est donc clairement
industrielle. Mais nous mettons l’humain au cœur de l’entreprise. Nous avons
une forte demande de résultat mais en respectant la personne. Nous essayons
de faire bénéficier nos salariés d’avantages tout en leur demandant plus. On
paye d’ailleurs en général nos salariés, 15 à 20% au dessus des tarifs du
marché.
Quelles sont les
activités effectuées en Tunisie ?
On est d’abord venu pour
ne faire que des sites web. Après on s’est aperçu qu’il y avait beaucoup
d’autres possibilités. Peu à peu, on a installé en Tunisie notre centre
d’appels pour prospecter. Puis c’est la gestion des appels entrants qui a
rejoint Tunis, suivie du traitement du courrier. Même notre service du
contentieux est finalement délocalisé en Tunisie. Sur les 600 employés que
compte notre groupe, 300 sont basés en Tunisie. On embauche des cadres,
diplômés des écoles de commerce tunisiennes, mais également des
informaticiens, des bacs+3, mais aussi des ingénieurs. En Tunisie, on ne
fait pas seulement de l’exécution. On va de plus en plus recruter, ici, du
personnel de haut niveau. Puisque des fonctions analytiques importantes pour
notre entreprise sont traitées ici. Tous les appels qui visent l’Europe, et
donc des pays comme l’Angleterre, l’Irlande, la Suisse, la Belgique, et
l’Espagne sont gérés à partir de Tunis. L’intranet qui servira à la
communication entre les agences disséminées dans toute l’Europe sera en
partie développé en Tunisie.
Pourquoi avez-vous choisi
la Tunisie ?
L’ouverture de la Tunisie
notamment sur l’Europe est aussi un argument décisif. A titre d’exemple,
nous n’avons aucun mal à recruter des employés qui maîtrisent parfaitement
l’espagnol. Et il le faut, quand il s’agit de convaincre des Espagnols au
bout du fil ! D’ailleurs, 60% du chiffre d’affaires réalisé en Espagne
provient des rendez-vous conclus par un appel provenant de nos centres
tunisiens ! Pour la Belgique, c’est pareil. Les facilités linguistiques des
Tunisiens nous ont impressionnés. Les Européens ne se rendent pas compte du
potentiel de ce pays. A chaque fois que l’on vient ici, on découvre toujours
de nouvelles richesses. De nombreux projets français sont délocalisés vers
la Tunisie, parce qu’on se rend compte qu’ici, ce n’est pas que de
l’exécution. Je ne peux que recommander la Tunisie, parce que j’adore ce
pays.
Pourquoi pas le Maroc ?
Au Maroc, il y a déjà eu
la flambée des centres d’appels ce qui a eu pour effet de faire monter les
salaires. On a préféré la Tunisie parce c’est un
pays qui dispose d’un important vivier de compétences. Le niveau
d’instruction est bon. On sent qu’il y a une réelle volonté politique de
développer le pays. On trouve en Tunisie une vraie classe moyenne, ce qui
est un facteur de stabilité important. Il y a aussi de très bonnes relations
entre la France et la Tunisie, mais pas uniquement au niveau politique. Pour
vendre à des Français, on a un avantage certain si on connaît bien leur
culture et leur mentalité. Et puis, les cadres de la FIPA (NDLR : notre
Agence de Promotion de l’Investissement Extérieur) sont très convaincants !
Percevez-vous des
différences par rapport à la France ?
Les choses vont bien plus
vite en Tunisie qu’en France, en tout cas sur certains points. Un exemple ?
Nous avons subi un sinistre important. L’équipe a réussi à trouver un
immeuble et à l’aménager, à l’équiper, en trois semaines seulement. Un truc
comme ça, ce n’est pas possible en Europe. Pendant ces trois semaines où on
a eu des problèmes techniques, l’équipe a réussi à trouver une solution de
back up et à dispatcher les équipes sur plusieurs sites en deux jours.
L’interruption de la production n’a donc duré que 48 heures. Un délai aussi
court serait inimaginable en France. J’ai aussi constaté une loyauté
vis-à-vis de l’entreprise.
Comment se déroule
l’implantation de vos filiales au niveau européen ?
On met un directeur-pays
avec une assistante. Ils ouvrent une première agence, pour mettre en place
un réseau d’agences disséminées dans toute la région. En France, par
exemple, nous avons 14 agences. En Espagne, par exemple, on a commencé par
Barcelone en mars 2007, et aujourd’hui on en est déjà à 4 agences. Idem pour
la Belgique. La procédure est la même. On ouvre une agence dans une grande
ville, suivie d’un réseau d’agences. En ce moment, on est au rythme d’un
nouveau pays tous les deux mois.
Les objectifs pour 2008 ?
En juin 2007, notre
chiffre d’affaire était de 14,1 millions d’euros. On table sur 32,1 millions
d’euros de chiffre d’affaires pour 2008. Pour 2009, nous comptons porter ce
chiffre à 67 millions d’euros. Nos chiffres sont publics, puisque nous
sommes cotés en bourse. Proxitel, la société du groupe qui gère notre centre
d’appels, est uniquement implantée en Tunisie. Elle n’a pas de
représentation en France. Nous étudions l’éventuelle acquisition d’une
société française pour développer les activités de Proxitel, qui travaille
déjà pour d’autres clients. Même si Cortix reste son plus gros client. Nous
avons la volonté de faire de Proxitel une entité indépendante, et on va
beaucoup investir en elle.
Hassane
