[18/02/2008 17:22:50] PARIS (AFP) Quinze millions de Français, soit 31% de la population adulte, utilisent les services bancaires sur internet, selon une étude du cabinet Forrester, qui prévoit que 42% des clients utiliseront ces services d’ici à 2013. Les utilisateurs des services bancaires en ligne représentent 54% des internautes français, un peu plus que la moyenne pour l’Europe de l’Ouest. Les taux d’utilisation varient sensiblement selon les banques: 48% des clients de la Société Générale s’en servent régulièrement, contre moins de 30% pour les clients de la Banque Populaire et de La Banque Postale. Les utilisateurs de services en ligne ont en moyenne 8 ans de moins que la moyenne des adultes français. Ils sont généralement diplômés, travaillent à temps plein, et ont de plus hauts revenus et un plus gros patrimoine que la moyenne. S’ils s’informent sur la santé de leurs comptes, les clients font en revanche rarement des transactions en ligne. Forrester s’attend à ce que la croissance des services en ligne continue sur le même rythme ces 5 prochaines années car “les internautes français font de plus en plus confiance” à ces services et “parce que les banques vont tout faire pour les convaincre en commençant par réduire ou éliminer les coûts des services en ligne”. Quelque 22 millions de Français devraient utiliser ces services en 2013, soit 42% des clients et 68% des internautes, estime Forrester. Le cabinet de marketing américain se fonde sur un sondage auprès de 4.119 Français de plus de 16 ans mené au deuxième trimestre 2007. |
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