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Le marché de la téléphonie mobile en Tunisie est arrivé à maturité après
l’entrée du premier opérateur privé mobile : Tunisiana. Après l’octroie
d’une deuxième licence de téléphonie mobile, une concurrence sans merci
s’est installée entre l’opérateur historique Tunisie Telecom et Tunisiana, à
notre profit bien sûr !
Les habitudes des Tunisiens en télécommunication GSM a beaucoup changé. Nous
sommes devenus plus exigeants en matière de qualité de service et plus
circonspects aux promotions que les deux opérateurs nous proposent. Ces
derniers n’ont pas arrêté de se surpasser dans leurs campagnes publicitaires
tout en bombardant le marché de promotions, chacune plus intéressante que
l’autre.
Camarades, choisissez votre camp !
Vous ne l’avez probablement jamais remarqué, mais les promotions des
opérateurs GSM en Tunisie sont généralement exclusives à leurs réseaux. Par
exemple, les promotions LOL de Tunisie Télécom et 3=30 sont limitées aux
numéros de l’opérateur historique. Chez Tunisiana, on trouve le même cas de
figure, les bonus sur recharge, par exemple, sont utilisables uniquement
vers des numéros Tunisiana. De ce fait, le consommateur tunisien est «piégé»
dans un camp ou dans l’autre… théoriquement !
En effet, et une fois n’est pas coutume, nos compatriotes ont fait preuve
d’esprit inventif et ont adopté les deux ! Un nouvel comportement est apparu
chez les Tunisiens : c’est celui d’acheter une puce chez les deux opérateurs
; dans ce cas, si l’un lance une promotion, on fait sortir la puce
correspondante et on met l’autre en stand by.
Mais que faire si les deux lancent des promos en même temps? Réponse simple
: On s’équipe d’un deuxième téléphone dédié à l’autre opérateur !
A ce stade, ni Tunisiana ni Tunisie Télécom ne sont pénalisés par ce
comportement.
Cependant, un problème surgit avec les personnes qui délaissent l’un des
opérateurs au profit de l’autre pour les raisons suivants :
– La lassitude d’inter-changer de puce à chaque fois qu’on va appeler un
numéro qui commence par 9 ou 2
– La flemme d’investir dans un deuxième téléphone.
– Avoir deux lignes et éventuellement deux téléphones peut engendrer une
double dépense et donc un double budget.
Ces personnes font partie de ce qu’on appelle les niches de résistance. Qu’à
cela ne tienne ! Tunisiana a trouvé la solution.
«Les meilleurs leviers de la publicité et nos meilleurs vendeurs sont nos
propres clients».
L’auteur de cette citation est Monsieur Yves Gauthier, le DG de Tunisiana.
Cette phrase prononcée, deux mois après ses prises de fonction, en est la
preuve. Quatre mois après, voilà que le concurrent direct à Tunisie Télécom
annonce une promotion qu’on peut considérer comme une première en Tunisie :
le parrainage.
Le principe consiste à récompenser les fidèles de Tunisiana qui
encourageraient des personnes indécises à adopter cet opérateur par des
bonus. En tapant *115#, le parrain reçoit un code de parrainage qu’il
communique à la personne qui veut ouvrir une ligne chez Tunisiana. Le
filleul devra valider ce code une fois que sa ligne est active ; suite à
cela, un bonus sur les communications est offert gracieusement pour le
parrain ainsi qu’à son filleul. Toutefois, le parrainage est invalide si le
filleul est déjà titulaire d’une ligne Tunisiana.
Cette condition particulière poussera les abonnés de l’opérateur privé à
chercher dans ces «niches de résistances», à savoir ceux qui sont
réfractaires à avoir une ligne GSM (qui ne sont guère nombreux) et/ou les
fidèles du concurrent direct de Tunisiana.
Sachant que les deux acteurs du marché mobile en Tunisie se répliquent à
coup de promotions qui se ressemblent dans leurs principes mais différents
dans la forme, devrions-nous, donc, s’attendre à une rétorque de la part de
Tunisie Télécom dans les prochains jours ?
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