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Mieux vaut tard que jamais. La compagnie aérienne Sevenair vient de passer
au e-Ticket et remet explicitement sur la table le débat national sur les
raisons de la médiocrité du commerce électronique. Car les deux faits sont
évidemment liés : le e-Ticketing est, par essence, du commerce électronique.
Plus besoin d’être physiquement présent, le circuit online s’en charge.
Et quand on sait que Tunisair a introduit cette technique en 2005 pour
parvenir, en décembre 2006, à porter le e-Ticketing à 32% de ses titres émis
sur les marchés, on s’oblige à réfléchir. Pourquoi cette hausse
impressionnante dans ce secteur particulier en si peu de temps (une année et
demie) alors que le e-Commerce en général est si apathique en Tunisie ?
Et ne vous dites pas que les clients de la compagnie sont obligés de prendre
des e-Tickets car ils ont toujours le droit d’avoir les trucs papiers.
Avant Sevenair, le terrain du e-Ticketing était donc occupé depuis 2005 par
Tunisair (qui en a réussi la généralisation en 2007) mais aussi par l’agence
de voyage Amedeus depuis 2006…
En ce début avril 2008, c’est donc Sevenair qui passe au e-Ticket. Dans une
première étape, cela concerne son réseau domestique pour les billets émis à
partir de ses propres points de vente, puis, avant la fin d’avril, ce
service sera étendu aux agences de voyages et sur tout le réseau Sevenair.
Tout ce que nous espérons c’est que l’usage de ces billets électroniques
s’étende à d’autres habitudes et finisse par détruire la barrière
psychologique qui existe entre le Tunisien et le e-Commerce.
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