Une alliance de haute
volée ! C’est en ces termes qu’on pourrait qualifier le contrat qui vient
d’être signé, ce matin 18 avril 2008, entre Tunisie Télécom et le groupe
Capgemini, considéré comme le leader mondial du conseil en management et des
services informatiques. Ce contrat, signé par MM. Ahmed Mahjoub, PDG de
Tunisie Télécom et Laurent Bally, représentant de Capgemini, consiste en le
développement d’un nouveau système de facturation pour l’opérateur
historique national des télécommunications.
Selon les termes de ce
contrat, le nouveau système est à même de permettre à ‘’Tunisie Télécom de
développer davantage ses services de facturation et de mieux gérer les
comptes de sa clientèle’’.
Alors comment tout cela
va dérouler ? D’abord, la durée de réalisation du projet est de 14 mois,
avec une première phase de 9 mois (qui prend fin, normalement, en janvier
2009), et une seconde phase qui se termine en juin 2009.
Ensuite, le contrat
concerne deux volets, un volet ‘’facturation des services post-payés fixes
et mobiles’’ et un volet ‘’relation clientèle…’’.
Et pour mettre tout ça en
place, les compétences au sein de Tunisie Télécom seront fortement mises à
contribution, puisqu’il est stipulé que celles-ci ‘’travailleront en étroite
collaboration avec Capgemini… qui est chargé de l’intégration globale du
nouveau système de facturation et assurera la migration des anciennes
applications vers le nouveau système.
Mais ces deux équipes,
celle de Tunisie Télécom et celle de Capgemini seront en quelque sorte
secondées par la société LHS en apportant sa contribution en tant que
‘’partie sous-contractante et qui apportera un soutien logistique et
professionnel à la réalisation du projet.
Bien entendu, les
entreprises spécialisées -mais plutôt performantes- dans le domaine des
technologies informatiques ne seront pas oubliées. C’est en tout cas ce
qu’on nous a annoncé. Entendre par-là que certaines d’entre elles
pourraient, éventuellement, avoir leur part du gâteau dans la réalisation de
ce projet qui se monte, tout de même, à plusieurs millions de dinars
tunisiens. Même si cela n’a pas été clairement indiqué, il faut comprendre
que pour être choisie, l’entreprise tunisienne se doive d’être
informatiquement très pointue…
Certainement, vous vous
attendez ce qu’on vous communique un chiffre. Désolé, c’est un secret des
opérateurs dans pratiquement tous les domaines, sauf fuite, ils n’indiquent
jamais le montant de leurs transactions dans ce genre d’opération…
Concurrence oblige. Nous avons essayé d’avoir un chiffre, rien, ou presque,
puisque Si Ahmed Mahjoub nous a déclaré être satisfait de ce contrat en
termes financiers. Et M. Bally, de dire : ‘’… Ce sont des bons négociateurs,
surtout le président Mahjoub…’’ !
Pour finir, on peut dire
que l’opérateur historique national des télécommunications se met
progressivement au diapason des standards internationaux en adoptant et en
apprivoisant les nouvelles technologies ‘’qui sont à même d’améliorer notre
qualification’’, soulignera le PDG de Tunisie Télécom. Parce que
l’entreprise ‘’œuvre sans cesse à améliorer ses moyens de gestion en vue de
se rapprocher de l’excellence et de mieux servir nos clients externes et
internes et être plus efficaces dans la réalisation de nos différentes
missions’’, précise M. Mahjoub.
Pour sa part, Mme Rula
Ammuri, conseillère auprès de la DG de Tunisie Télécom et responsable du
développement des systèmes d’information de l’entreprise, ‘’ce projet
convergeant va permettre de développer une vue unifiée de nos clients
abonnés dans tous nos produits et segments du marché, en remplaçant beaucoup
d’applications (déjà existantes…, NDLR) et unifier dans un seul système
complet et simple avec une base de données forte pour offrir une panoplie de
produits’’.
Une alliance de haute
Mais ces deux équipes,
