|
Lors de la première édition du ‘’Jeudi de la veille’’ organisée à Tunis le
29 mai dernier par DIGIMIND, leader européen des logiciels de Veille
Stratégique, ayant porté sur «l’évaluation du retour sur investissement des
logiciels de veille stratégique», plusieurs aspects de cette question ont
été abordés.
Il s’était agi d’analyser la 1ère méthode d’évaluation du ROI de
logiciels de veille stratégique, qui a permis de démontrer que,
contrairement à d’autres solutions logicielles, notamment les ERP, les
plateformes de veille et d’intelligence économique n’avaient pas, jusqu’à
présent, fait l’objet d’une réflexion approfondie sur le traitement de leur
rentabilité. De ce fait, le management de Digimind a indiqué que le ROI est
pourtant un indicateur déterminant pour convaincre en interne, piloter et
mesurer le succès d’un projet outillé de veille. Il était en particulier au
cœur des préoccupations des clients de DIGIMIND, grands comptes industriels
européens.
M. Hosni Mahjoub, expert en intelligence économique, qui participait à cette
rencontre, a indiqué qu’il faut retenir quatre points importants qui ont été
abordés, à savoir :
– les gains de productivité immédiats sur les tâches quotidiennes,
– l’opportunité d’une surveillance plus fine,
– les gains de la veille ”en réseau” et travail collaboratif,
– et l’orientation stratégique plus ciblée.
Pour lui, ‘’le secteur des télécoms constitue l’un des secteurs les plus
concernés par la veille stratégique. Il permet de fournir des informations à
caractère économique, financier, stratégique et politique pour permettre le
développement de stratégies pertinentes’’. D’ailleurs, l’expert relève que,
dans
le cadre de ce séminaire, ce secteur a été largement examiné. En effet,
‘’… la stratégie des opérateurs des télécoms dans le secteur de la
téléphonie mobile vise à développer de nouveaux services pour leurs abonnés,
à stimuler la consommation, et à atteindre un niveau de plus en plus élevé
de fidélité de la part de ses clients’’. Et il précise :’’dans ce type de
marché dynamique et concurrentiel, seul la capacité d’innovation permet de
limiter les effets de la baisse tarifaire en offrant des services à valeur
ajoutée tout en proposant des grilles tarifaires personnalisées selon les
besoins des clients.
Ce qui explique que, aujourd’hui, tous les grands opérateurs dans le monde
aient mis en place des départements dédiés à ce type d’activité qui leur ont
permis d’avoir une réactivité et une anticipation accrue sur le marché
national et international. Il faut dire que les exemples ne manquent !
Donc, quels sont les principaux types de veille qu’on peut avoir :
– la veille sur les concurrents : l’évolution de leur prix, leurs
nouveautés, pour une entreprise ou pour un Etat ;
– la veille technologique : qui permet de suivre les dernières technologies
existantes sur un marché ou un secteur cible ;
– la veille marché ou veille commerciale : les tendances, le suivi des
clients,… remonter l’information terrain pour ajuster la stratégie selon les
besoins des clients et les nouvelles tendances ;
– veille réglementaire : suivre toutes les nouvelles réglementations
relatives aux secteurs ciblés (les brevets, les lois, etc.) ;
– veille image de la société : faire en sorte que les gens et la presse
quotidienne parlent de la société, ce qui est de nature à permettre
l’amélioration du système de gestion de la relation client ;
– veille marketing (les dernières tendances dans le marketing): dont
l’objectif est de permettre d’améliorer la communication et de trouver des
nouvelles idées pour la promotion des produits et leur commercialisation ;
– veille actualité du secteur ciblé : toute information économique,
financière… permettant d’alerter le décideur sur des nouvelles opportunités
sur le marché local ou international.
(Pour en savoir plus la veille stratégique, site
http://www.hosni-mahjoub.blogspot.com)
|
