Sans
le sou, sans carte bancaire pour une histoire simple de trou de mémoire, ça
fait plusieurs années que j’utilise le même code et là je n’arrive plus à
m’en souvenir, et il n’est noté nulle part ; Ibtissem va probablement parler
de limite d’âge, d’autres d’acharnement à ne pas vouloir lever du pied… En
tout cas, le fait est là : j’ai grillé mes derniers dinars sous l’effet des
prix, de la chaleur ambiante et des désirs simples des enfants.A quelques soixante kilomètres de mon agence d’origine, je me dis qu’avec un
carnet de chèque en poche, un solde créditeur (j’ai fait la vérification par
téléphone avant d’y aller), une agence de cette même banque d’une zone
touristique, … tout indique, a priori, que normalement, je ne devrai pas
avoir de problème pour retirer quelques dinars.
A l’intérieur, un guichet et deux agents pour servir une bonne dizaine de
clients,… Première inconnue : aucune indication pour savoir quelle file
d’attente prendre, celle de gauche ou de droite,… avec le risque de se
retrouver devant le mauvais guichet et être obligé de reprendre une autre
file d’attente, … et c’est ce qui m’est arrivé.
On devrait obliger les banques à indiquer clairement devant chaque guichet
la liste des opérations effectuées par chaque agent,… A la Poste au moins,
on ne peut se tromper, il y a le guichet pour les virements, celui des
retraits, des versements,… et c’est écrit. En plus, il y a un numéro
d’ordre.
La première file d’attente m’a déjà coûté plus de 15 minutes (c’est si
important !), la deuxième risque de me coûter encore plus, au rythme où vont
les opérations,… plus de 20 minutes avec un seul client venu effectué un
versement en espèce et ce n’est toujours pas fini, … et aucun souci du monde
en attente, personne ne semble vouloir passer à une autre vitesse de
traitement, dans une agence pourtant agréable, côté architecture et
climatisation, …
Une seule machine pour décompter les billets pour deux guichets, … et on
prend son temps,… un agent se paie même le luxe d’accompagner un client-ami
à l’extérieur de l’agence, les autres clients attendront,… c’est pas si
grave !
Côté service et en à peine une heure d’observation, c’est une série de
mauvais points :
– Impossible de savoir à quel guichet s’adresser,… deux guichets, deux files
d’attentes, … et au bonheur la chance, je prends celle de droite.
– Un touriste revient pour la deuxième fois en une matinée et on lui répond
toujours que l’opération de change ne peut être effectuée pour absence des
derniers cours,… il est 11h30 on attend encore l’arrivée de la liste des
cours de la journée,… l’agence ferme à 13h.
– Ce même touriste après de longues discussions et des arguments de type,
«c’est pas de chance,…», finit par être invité à passer à la caisse pour
être servi, … on lui demande son passeport ou le numéro de son passeport, il
n’en a pas sur lui et ne comprend pas qu’on puisse lui demander un
justificatif pour effectuer une opération de change,…
Au fait, c’est vrai c’est quoi la procédure, et comment ça se passe quand il
s’agit d’effectuer cette opération au distributeur automatique, et doit-on
faire le difficile pour encaisser des devises,… est-on sûr que les mêmes
procédures sont appliquées dans toutes les banques et dans toutes les
agences de la même façon,… dans un hôtel comment ça se passe,…finalement et
en l’absence de pièce justificative, il a été quand même servi,… Ouf.
– Un autre client non content de voir un agent servir un client-ami qui
vient juste d’arriver claque la porte et s’en va.
– Un autre s’en va en marmonnant des mots pas très élogieux à l’égard de la
banque,… et encore une porte qui claque. (Une porte dangereusement située à
moins de 2 mètres du guichet, à plusieurs reprises des enfants ont failli se
faire éjecter),
– Un autre client ne comprend pas qu’il ne puisse pas obtenir le solde à
cette date de son compte, pour boucler une opération de clôture. Il était
arrivé avec plusieurs centaines de dinars en espèce pour procéder à la
fermeture de son compte. On lui dit d’attendre le décompte des intérêts du
30 juin,… on est le 28 juillet.
– Un couple se concerte en se demandant s’ils ne devraient pas aller
s’adresser à la Poste pour effectuer une opération de transfert d’argent,… à
l’agence ils ont un problème de communications (de communications de tous
genres).
Le dernier mauvais point,… c’est en fait le mien :
J’arrive enfin devant la dame, je lui remets un chèque de 150 dinars, une
pièce d’identité,… et j’attends. Ça tapote sur le clavier dans tous les
sens, ça se renseigne auprès du collègue d’à côté sur le code d’opération à
utiliser,… et j’attends, … les autres aussi, …et il y a du monde.
Finalement, elle me demande de patienter, le solde ne pose pas de problème,…
ouf c’est déjà ça, j’ai encore du crédit dans cette banque… ; mais le
système ne lui fournit pas l’image du spécimen de signature pour
vérification,… ah bon, il faut vérifier ça aussi.
Et comment font les commerçants, eux qui ne disposeront d’aucune information
autre que la pièce d’identité,…qu’ils n’exigent d’ailleurs pas toujours.
La dame décide finalement au bout de plusieurs minutes qu’il faut envoyer un
fax à mon agence d’origine, elle me demande de patienter,… et au coin
debout… l’agence ne dispose que de deux fauteuils et ils sont déjà occupés,
il faut donc faire du sur-place dans un espace de 50 cm2.
J’attends depuis plusieurs minutes et je n’ai pas l’impression qu’elle se
souvient encore de moi ou de ma demande de retrait.
5 minutes, 10 minutes, … dans un bureau à côté on parle d’un problème de fax
qui ne veut pas partir, ça doit être le mien,…15 minutes… finalement je
décide à mon tour de partir,… mais sans claquer la porte.
Cette fois-ci encore, je dois me rabattre sur la tirelire des enfants ou de
madame, …
Sans
