|
Cher monsieur,
La situation que vous avez décrite n’est autre qu’un échantillon de ce que
peut être l’impact de notre culture professionnelle en Tunisie. Cette
situation on la vit continuellement, partout, manque de professionnalisme et
manque de civisme.
La réaction des clients qui claquent une porte me déçoit autant que celle de
l’agent qui sort avec un ami, autant que celle de l’agent qui ne sait pas
utiliser un fax. Ne parlons pas de la manière avec laquelle stupidement on
arrive à rendre un touriste mal à l’aise. Comment un banquier, une banque,
puisse laisser un client qui ramène de la devise se sentir mal à l’aise et
le laisse partir avec une image de son service…. qui est ce qu’elle est.
Je me pose des questions:
– Le responsable de cette agence est-il conscient de cela?
– Jusqu’à quand on restera avec cette culture qui mélange amitié (famille,
intérêt personnel) et professionnel (je cite l’agent qui est sorti avec un
ami)?
– Les clients de la banque qui claquent des portes et emploient des termes
agressifs ne se rendent-ils pas compte que d’abord ils ne font qu’encourager
la négligence des employés de la banque et puis qu’il existe d’autres moyens
pour défendre leurs droits, de client, et d’exprimer leur mécontentement.
Il faut simplement changer de banque! On se plaint en Tunisie d’avoir
beaucoup de diplômés et «autant» de chômeurs…je croix que le diplôme qui
nous manque est celui du professionnalisme. On emploie d’abord des gens
motivés responsables et conscients de leurs devoirs!.
Anis.P
Réaction à l’article :
60 minutes à l’ombre… d’une agence bancaire
Contact :
webmaster@webmanagercenter.com
|
