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Bonsoir Amel Djait.
Très bon article, très juste, mais avant d’arriver à ce
luxe dont vous parlez et qui est tout à fait possible, il y a beaucoup de
choses à revoir et à repenser. D’accord il y a le soleil et de belles
plages, mais ce n’est plus suffisant.
Les hôtels sont beaux en apparence mais quand dans un supposé 5 étoiles, on
demande à quelle heure est le premier vol de Tunis sur Djerba, après avoir
essayé plusieurs fois de joindre au téléphone les compagnies aériennes sans
succès, et que l’on nous propose à la réception de ce 5 étoiles d’acheter
une carte Internet pour s’informer, mais que l’Internet n’accroche pas, on
abandonne avec beaucoup de déception.
Déception de ne pas avoir le service alors que l’on consent à payer 240 DTU
par nuitée, petit-déjeuner compris, mais avec une vaisselle toute
dépareillée…. Je suis un fondu de la Tunisie, mais il n’y a pas de plan
pour un tourisme global. Cela commence avec les offices du tourisme
tunisiens à l’étranger qui ont de très faibles moyens, leurs budgets
stagnants depuis des années.
La compagnie aérienne a un réceptif moyen, avec un plateau repas qui n’est
pas génial et des fauteuils où l’on s’assoit plus sur des armatures qu’autre
chose. Je pourrais écrire des lignes et des lignes sur toute la chaîne du
réceptif, du service, de l’attente des clients, des touristes, dans un
rapport qualité/prix cohérent mais je préfère quand même rester sur le
sourire de cette jeune fille de Tunisiana qui m’a offert un jasmin et une
brochure des services à l’arrivée à l’aéroport.
La compagnie aérienne aura eu 80 minutes pour présenter son service, l’hôtel
5 étoiles à Gammarth plus de 72 heures avec un grand flop, mais Tunisiana
m’aura conquis en 15 secondes. Le service est immatériel, mais c’est
tellement important ! Je suis prêt à échanger des points de vue accueil,
service, hôtellerie, compagnies aériennes à tout moment. Votre article est
très pertinent.
Meilleures salutations,
Fernand Danan
Réaction à l’article : «Sex
& the City», les marques, le tourisme et moi
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