Chère Madame, je me permets de réagir à votre article parce que je suis
banquier et plus précisément conseiller clientèle au sein de la première
banque tunisienne et pour en finir avec les précisions, dans une agence
située en plein centre ville de Tunis.
Votre discours est juste et classique : juste, car il est vrai que les
commerciaux des guichets ne sont pas tous parfaits, et classique car on vit
ces scénarii couramment quand on est banquier.
La grande question à poser à mon sens est bien : pourquoi il y a autant de
monde au guichet (même en fin de mois)?, devant le bureau du conseiller
clientèle? devant le bureau du chef d’agence? La réponse est simple : on est
un peuple mal organisé… en ce 21ème siècle, que peut-on faire dans une
agence bancaire si ce n’est pour acheter un produit!!!
Les clients sont incapables de payer trois dinars par an pour se procurer
une carte de retrait leur permettant de retirer tout leur salaire, consulter
leur solde et autres opérations par les DAB internes et externes aux
agences, alors dans une agence qui compte 2.000 clients particuliers qui
adorent se bousculer en fin de mois dans les guichets, vous ne pouvez pas
vivre autre chose Madame, même dans les guichets de la HSBC…
De nos jours, les moyens et les technologies existent, les conseillers au
sein des agences sont présents (sur rendez-vous de préférence, pour les gens
civilisés qui veulent les services personnalisés), les banques ont beaucoup
changé chère madame et on attend maintenant que la mentalité du client
tunisien suive ; il n’y a rien de gratuit dans ce monde et tout service a un
prix…en comprenant cela, vous ne verrez plus personne aux guichets même en
fin de mois….
O.K
Réaction à l’article : Services
bancaires : Science fiction !
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