[21/10/2008 17:46:24] PARIS (AFP)
 |
| étaire d’Etat à la Consommation Luc Chatel, le 13 octobre 2008 à Paris (Photo : Gérard Cerles) |
Le secrétaire d’Etat à la Consommation Luc Chatel et la Fédération française des télécoms ont annoncé mardi plusieurs mesures pour renforcer la protection du consommateur, dont un numéro d’alerte contre les SMS indésirables, le 33700.
“Nous avons voulu donner un signal fort”, a expliqué le président de la Fédération, Frank Esser, lors d’une conférence de presse, précisant que le secteur est “assez jeune” et doit “traiter plus de 100 millions de contrats par an”.
La principale mesure concerne un “dispositif anti-arnaque par SMS”, qui sera opérationnel à partir du 15 novembre et permettra au consommateur de signaler ces messages frauduleux, par l’envoi de SMS au 33700.
“De plus en plus d’utilisateurs de mobiles reçoivent sur leur téléphone des SMS indésirables, les poussant à composer abusivement des numéros surtaxés sans aucun service en contrepartie”, a expliqué M. Chatel.
La plateforme de signalement avertit les opérateurs qui prennent ensuite des sanctions contre les expéditeurs de ces spams, allant jusqu’à la fermeture des numéros surtaxés.
Autre litige qui oppose souvent les consommateurs aux opérateurs: les changements de ligne non-sollicités, qui aboutissent à une interruption des services (internet, téléphonie, télévision) alors que l’usager n’a effectué aucune démarche pour résilier son contrat.
Ils se produisent notamment lors d’une erreur de saisie du numéro de téléphone à l’occasion d’un nouvel abonnement.
Les opérateurs se sont engagés à rétablir gratuitement la ligne en sept jours ouvrés maximum et vont élaborer un barème pour indemniser le client.
