Avec malice, les membres de l’Association lisent leur logo de
la droite vers la gauche et cela fait : Excellence et qualité pour la Tunisie.
Peut-on se dérober à pareil engagement civique ? Ca leur tient lieu de
profession de foi.
Leur combat trouve écho auprès des consommateurs et des
producteurs. Leur démarche rassemble les deux «agents» économiques majeurs
évitant de les dresser vainement, les uns contre les autres. Son but est de
faire œuvre utile. Pousser les uns à s’y employer et les autres à la réclamer
est un combat de nature civique. Et quand la qualité fait défaut ou qu’elle est
bafouée offrir un canal de médiation pour les réconcilier. Quelle meilleure
façon pour éradiquer les manquements ?
Un premier bilan, de qualité
Samedi 13 décembre, l’Association Tunisie Qualité Excellence tenait sa
première AG annuelle. Le bilan de sa première année est un triomphe. Ils ont
fait peu mais bien. C’est ça de gagné. L’essentiel était d’aller sur le terrain
en solo mais aussi de s’allier avec les associations qui y sont déjà menant un
combat similaire au leur et de se faire connaître du grand public ainsi que du
monde de l’entreprise. Ce qui est extraordinaire, dans cette «aventure» est
qu’ils n’ont pas besoin de prêcher pour recruter. On vient vers eux. Et c’est
exactement ce qui s’est passé avec la représentation régionale de Sousse. Des
«fidèles» sont venus spontanément, ont rejoint l’Association, se sont pris en
mains, se sont débrouillés pour loger leur bureau à l’université et ont déjà
réalisé des actions sur le terrain. TQE suscite l’enthousiasme et l’engagement.
Il est difficile pour un observateur extérieur de croire que cette association
tourne avec les seules cotisations de ses membres qui acceptent de payer 20
dinars par an parce qu’ils croient à ce qu’ils font. Mais en réalité cette
équipe de «militants de la qualité» carbure surtout à l’expertise et à
l’engagement. Des moyens modestes ne les empêchent en aucune façon de se
déployer.
Les actions sur terrain
Ils ont été de toutes les manifestations patentées pour la qualité. C’est
notamment le cas pour le séminaire «La qualité c’est l’affaire de tous» qui est
une initiative publique rassemblant de nombreux ministères. Pareil pour la
consultation nationale sur l’emploi. C’était également le cas au séminaire
organisé par l’Association africaine de Microbiologie et d’hygiène alimentaire.
Au 16ème concours de BSB, le plus emblématique de tous sur l’invention et
l’innovation, un membre du bureau a présidé le jury.
Enfin, ils ont initié un nouveau projet «Initiative Innover & Entreprendre»
dénommé 2IE visant à accompagner les jeunes porteurs de projets innovants. Et il
y a eu, cette fois à leur compte propre, les journées de la qualité menées avec
une dizaine de fournisseurs de Carrefour motivés par le thème et qui
souhaitaient communiquer «on live» avec les consommateurs. La manifestation est
un véritable forum où les consommateurs seront sondés sur leurs connaissances et
leur appréciation de la qualité. L’association entendait les instruire «des
canons» de la qualité et des barèmes techniques qui permettent de la décrypter.
Santé, tourisme et industrie au programme de 2009
L’Association choisit en chaque circonstance de cibler ses activités. Pour
l’année 2009, elle a privilégié trois domaines extrêmement sensibles et des
terrains particulièrement favorables à l’action sur terrain. C’est d’abord la
santé. Nous vivons une réforme fondamentale avec la CNAM. Dans le domaine du
tourisme, la qualité est une priorité. Dans l’industrie, la question a
suffisamment progressé et elle est au cœur du débat sur le devenir de ce secteur
clé pour l’emploi et la croissance. Sous peu, l’Association aura son portail
web. Les consommateurs pourront aller à la rubrique forum du portail pour
dialoguer en public de tout ce qui concerne la qualité. Ils pourront interpeller
les entreprises pour toutes leurs réclamations. Il ne s’agit pas d’une voie de
recours mais d’un canal de dialogue pour évacuer ce qu’on peut avoir sur le
cœur. Un client insatisfait jusque-là peut être remboursé. Désormais il pourra
aller au-delà et demander explication publique. Le forum prévoit en effet un
droit de réponse pour chaque entreprise qui pourra être interpellée par un
client et ce pour tous motifs.
A suivre …
